Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Айзексон Уолтер. Страница 6

Компания Blue Origin сосредоточена на снижении стоимости полетов в космос с помощью многоразовых ракет-носителей и двигателей. New Shepard, названный в честь первого американца в космосе, Алана Шепарда, был первой ракетой вертикального взлета, которая отправилась в космос, а затем приземлилась тоже вертикально – и затем стала первой повторно использованной. Стартовавший из Западного Техаса, New Shepard с самого начала был спроектирован для пилотируемых космических полетов, и теперь эта ракета готовится к полету в космос и обратно, а также к проведению исследовательских экспериментов на борту по запросам университетов, исследовательских лабораторий и НАСА. Более крупная орбитальная ракета компании Blue Origin, New Glenn, названная в честь Джона Гленна, первого американца, вышедшего на орбиту Земли, готова вывести в космос коммерческих клиентов, специалистов НАСА и национальной безопасности. В 2019 году Безос также анонсировал лунный спускаемый аппарат Blue Moon, который получил почти 500-миллионный контракт от НАСА на разработку системы доставки людей на Луну и обратно. В рамках этого проекта компания Blue Origin установила партнерские отношения с Lockheed Martin [8], Northrop Grumman [9] и Draper. Кроме того, Безос самостоятельно финансировал восстановление нескольких двигателей F-1, которые доставили ракету «Сатурн-V» на Луну в ходе реализации программы «Аполлон».

Еще одна личная страсть – The Washington Post, которую Безос купил в 2013 году. В эпоху, когда газеты приходили в упадок, он наполнил Post деньгами, энергией, технологическими возможностями и новыми репортерами, предоставив ее великому редактору Мартину Барону возможности неограниченного контроля. «Я не искал газету, – говорит Безос. – Мне это и в голову не приходило. Это не было моей детской мечтой». Но затем владелец газеты Дональд Грэм обратился к нему и в ходе нескольких бесед убедил в важности миссии. Поэтому Безос заглянул в собственную душу и, как всегда, положился не только на интуицию, но и на анализ. «СМИ – важный институт, – к такому выводу он пришел. – Газета выходит в столице самой главной страны в мире. The Washington Post играет чрезвычайно важную роль для демократии». Поэтому он сказал Грэму, что купит издание, и не стал торговаться из-за цены. «Я не вел с ним переговоров и не проявлял должной осмотрительности, – говорит он. – С Доном это не понадобилось. Он рассказал мне обо всех недостатках и обо всем, что было замечательного. И все, что он рассказал об обеих сторонах издания, оказалось правдой».

Хотя Безос сделал газету лучше и более финансово жизнеспособной, покупка обошлась очень дорого. Дональд Трамп не понимал и не заботился о том, что Безос не осуществлял редакционного контроля и газета была полностью отделена от Amazon. Таким образом, президент, как мне кажется, использовал приемы коррупции: он злоупотребил властью федерального правительства, чтобы попытаться наказать Amazon, расторгнув заключенные контракты на пользование его веб-сервисами.

Собственная политика и философия Безоса, которые он не навязывает Post, представляют собой смесь социального либерализма – он пожертвовал средства на кампанию по легализации однополых браков – и экономических взглядов, подчеркивающих индивидуальную свободу. Это отношение разделяет и его отец, бежавший с Кубы от режима Кастро. «Рыночная экономика, которая по необходимости предполагает большую свободу, просто хорошо работает с точки зрения распределения ресурсов», – говорит Безос. Но заслуга свободного рынка заключается не только в его эффективности, но и в моральной ценности, которую он придает отдельным людям.

Прочитав книгу, вы узнаете многие уроки и секреты, раскрытые в интервью Безоса, его статьях и ежегодных посланиях акционерам, которые он лично составлял с 1997 года. Вот пять из них, которые я считаю наиболее важными:

1. Сосредоточьтесь на долгосрочной перспективе. «Все дело в долгосрочной перспективе, – заявил он в своем первом послании акционерам в 1997 году. – Мы продолжим принимать инвестиционные решения в свете долгосрочных соображений лидерства на рынке, а не исходя из краткосрочных представлений о прибыльности или сиюминутной реакции Уолл-стрит». Ориентация на долгосрочную перспективу позволяет согласовать интересы ваших клиентов, которые хотят получить более качественные услуги дешевле и быстрее, и интересы ваших акционеров, которые хотят получить отдачу от инвестиций. Это не всегда верно в краткосрочной перспективе.

Кроме того, долгосрочное мышление позволяет внедрять инновации. «Нам нравится изобретать и делать что-то новое, – говорит Безос, – и я точно знаю, что долгосрочная ориентация необходима для изобретательства, потому что на этом пути вас ждет много неудач».

Интерес Безоса к космическим путешествиям, по его словам, помогает ему сосредоточиться на далеких горизонтах. Среди его многочисленных достоинств – способность не спускать глаз с далекого горизонта, как он делал это в Amazon. В заявлении о миссии своей космической компании он написал: «Blue Origin будет терпеливо, шаг за шагом добиваться поставленной долгосрочной цели». Когда Илон Маск урывками публично продвигал собственную конкурирующую космическую программу, Безос посоветовал своей команде: «Будьте черепахой, а не зайцем». На эмблеме компании Blue Origin присутствует латинский девиз Gradatim Ferociter: «Шаг за шагом, неуклонно».

Среди многих сильных сторон Безоса – его способность следовать этому девизу, будучи чрезвычайно терпеливым и устойчиво энергичным. На своем ранчо в Техасе Безос начал строительство рассчитанных на десять тысяч лет «часов долгого настоящего», спроектированных футуристом Дэнни Хиллисом. У часов есть вековая стрелка, которая двигается каждые сто лет, и кукушка, которая появляется каждое тысячелетие. «Это специальные часы, предназначенные быть символом, иконой долгосрочного мышления», – говорит Безос.

2. Неустанно и страстно фокусируйтесь на клиенте. Как он выразился в своем послании 1997 года: «Одержимость клиентами». Каждое ежегодное послание подкрепляет мантру. «Мы намерены построить самую клиентоориентированную компанию в мире, – писал Безос в следующем году. – Мы считаем аксиомой, что клиенты проницательны и умны, но это не повод успокаиваться. Я постоянно напоминаю нашим сотрудникам, чтобы они боялись, просыпались каждое утро в ужасе. Опасались не конкурентов, а наших клиентов».

В интервью, данном мне на конференции, спонсируемой Аспенским институтом и Vanity Fair, Безос подробно рассказал: «В основе компании лежит одержимость клиентами, а не конкурентами. Преимущество сконцентрированности на клиентах заключается в том, что они всегда недовольны. Люди всегда хотят большего и поэтому тянут компанию за собой. Если вы одержимы конкурентами, то, будучи лидером, можете оглянуться и увидеть, что все отстали, хотя и бегут за вами. Из-за чего вы, вероятно, немного замедлитесь».

Примером сохранения сосредоточенности на клиентах была политика, позволяющая негативным отзывам о продуктах появляться на Amazon. Один инвестор жаловался, что Безос забывает: Amazon зарабатывает деньги только тогда, когда продает товары, поэтому негативные отзывы вредят бизнесу. «Когда я прочитал это письмо, то подумал, что мы не зарабатываем деньги, когда продаем товары, – говорит Безос. – Мы зарабатываем деньги, когда помогаем заказчикам принимать решения о покупке».