Понравиться за 90 секунд: Как завоевать внимание и расположить к себе - Бутман Николас. Страница 13

Когда начинать синхронизацию? Затягивать с этим не стоит: желательно, чтобы прошло не более двух-трех секунд после встречи. Вспомните последовательность приветствия из главы 2: открытая поза (продуктивный настрой и открытый язык тела) и открытое сердце (направленное к сердцу собеседника) – зрительный контакт (будьте первым, кто его установит) – улыбка (это обязательно) – «Привет!» (представьтесь) – легкий наклон (проявляйте интерес, когда начинаете синхронизироваться).

Применяйте все, что поможет сократить дистанцию и найти точки соприкосновения. Самый быстрый способ добиться этого – синхронизироваться с собеседником, то есть принять его настрой, позу, интонации.

Синхронизация с настроем (или множественная конгруэнтность) подразумевает учет настроения и ситуацию, в которой находится собеседник. Например, если у вашего друга неприятности, вам нужно «представить себя на его месте», чтобы понять и поддержать его; когда ваш партнер получает долгожданное повышение на работе, вы разделяете его радость по этому поводу; родители глубоко сопереживают своему ребенку, если он не может справиться с домашним заданием. Когда люди «переживают что-то вместе», они синхронизируются до мелочей, вплоть до криков отчаяния и вздохов облегчения.

Крайне важно понимать и принимать чувства других людей. Синхронизируйтесь с их настроением, дыханием, выражением лица, интонациями, языком тела – и отражайте все это.

Как мы уже знаем, язык тела составляет 55 % коммуникации. Синхронизация с языком тела – это самый очевидный, простой и действенный способ установления раппорта. Даже если вы ничего больше не запомните, кроме этого предложения, вы уже продвинетесь далеко вперед в плане эффективной коммуникации.

Есть два варианта синхронизации с языком тела: повторение (когда вы делаете в точности то же самое, что делает человек напротив вас, например, он двигает правой рукой, и вы тоже) и отзеркаливание (вы делаете то же, что и ваш собеседник, но так, будто вы его зеркальное отражение: он двигает левой рукой, а вы – правой).

Вы можете подумать: «Но ведь люди могут заметить, что я их копирую?» На самом деле нет, если только вы не будете делать это слишком явно. Помните: ваши движения должны быть едва уловимыми и демонстрировать уважение к собеседнику. Конечно, если человек засунет палец себе в ухо и вы сделаете то же самое, он поймет, что вы просто повторяете за ним. Но если собеседник сосредоточен на разговоре, он не заметит тонкой, искусной синхронизации.

Характерные жесты. Легче всего повторить или отзеркалить движения рук. Некоторые люди приподнимают плечи, когда говорят, другие размахивают руками. Улавливайте каждый жест вашего собеседника. Если поначалу вы будете чувствовать себя неловко, попробуйте повторять только некоторые из них. Практикуйтесь, и вы станете экспертом синхронизации. Сам факт того, что вы замечаете эти жесты, – уже большой шаг к цели – понравиться людям за 90 секунд или меньше.

Поза. Поза человека может многое сказать о его настрое. Она является индикатором эмоционального состояния. Именно поэтому важно «принять позу» собеседника, чтобы понять его чувства или намерения.

Движения всего тела. В любой ситуации, будь то случайная встреча в музее или собеседование при приеме на работу, наблюдайте за тем, как человек двигается, а затем мягко повторяйте или отзеркаливайте его движения. Если собеседник закинул ногу на ногу, прислонился к роялю, сел боком или положил руки на бедра, сделайте то же самое. Наклоны и повороты корпуса, походку можно синхронизировать без особых усилий.

Кивки и наклоны головы. Воспроизвести эти движения тоже очень просто. Профессиональные фотографы знают, что снимок, в котором есть эффект «недосказанности», создаваемый едва заметным наклоном головы модели, будет наиболее удачным. Безусловно, лицо тоже важно, но вся суть именно в ракурсе. Обратите внимание на эту важную деталь. Кстати, большинство психологов и психотерапевтов, часто сами того не замечая, немного наклоняют голову набок, слушая пациента. Всем своим видом они будто бы говорят: «Я слышу и понимаю вас, я сочувствую вам».

Выражение лица. Синхронизация с выражением лица, наряду с наклонами головы и кивками, означает понимание и согласие. И обычно это происходит естественно, будто само собой. Когда человек улыбается, вам хочется улыбнуться ему в ответ, – как правило, для этого не нужно прилагать никаких усилий. Попробуйте отразить на своем лице удивление собеседника, широко раскрывшего глаза. В следующий раз, когда окажетесь в кафе или ресторане, оглянитесь вокруг: вы заметите, что люди, между которыми есть раппорт, постоянно повторяют выражение лица друг друга. Это самый надежный, простой и естественный способ понравиться кому-то за 90 секунд или даже меньше. Обратите внимание на то, как собеседник поддерживает зрительный контакт: бросает на вас мимолетные, быстрые взгляды или подолгу смотрит прямо в глаза? В любом случае старайтесь отвечать тем же.

Дыхание. Как дышит ваш собеседник: быстро или медленно? Грудью или животом? Понять это вам помогут его плечи и едва заметные движения складок на одежде. Синхронизировавшись с дыханием человека, вы можете успокоить и утешить его.

Я работал с волонтерами, которые ухаживали за больными раком, и учил их устанавливать и поддерживать раппорт с подопечными. И прежде всего я отмечал, насколько важно дышать синхронно. Далее: говорить лучше в тот момент, когда собеседник выдыхает, – такой прием имеет успокаивающий эффект.