Как управлять корпоративным племенем - Браун Даниэль. Страница 34
Даже если вы прекрасно справляетесь и обладаете замечательными метанавыками, возможно, вы все же не подходите на роль фасилитатора. Возможно, вы сестра финансового директора или возглавляете проблемное подразделение. Чтобы успешно выполнять свои обязанности, хороший фасилитатор разговора у костра должен занимать правильное место в системе родства, обладая нужными связями и находясь на «обезьяньей скале» достаточно высоко, чтобы добиться необходимого, и достаточно низко, чтобы быть доступным для всех. Иногда необходимо, чтобы вы являлись частью группы, а иногда, наоборот, в этой роли должен выступать человек со стороны. В предыдущей книге «Корпоративное племя» и в главе 4 этой книги мы много писали о власти и иерархии. На данный момент вам достаточно осознавать свое место на «обезьяньей скале», официальную роль лидера, статус и должность в организации, позволяющие вам осуществлять руководство. Как-то мы сотрудничали с руководителем подразделения, который, однако, к сожалению, занимал слишком низкую позицию в организации, чтобы войти в топ-50.
Проверьте: Получили ли вы истинное согласие от вождя и прочих членов племени на то, чтобы выступить в роли фасилитатора разговора у костра? Готовы ли они к настоящему контакту и к тому, что этот разговор возглавите именно вы?
Последний решающий момент – это получение от вождя и членов племени истинного согласия провести группу через потенциальный хаос или непростое обсуждение. Хороший разговор у костра порождает волнение, динамику, новые решения, личностные различия; короче говоря, оказывает влияние. В его ходе вы предложите участникам рассказать то, о чем они еще не говорили; наладить контакт друг с другом; совместно создать новые истории и переписать уже существующие. Если вы не получили на подобное настоящее согласие вождя и членов племени, то либо ничего не случится, либо в процессе могут пострадать племя или вы. Того, кто разводит костер, не получив истинного одобрения на это, можно считать не шаманом, а чернокнижником. Чернокнижник – это подозрительный тип, от которого добра ждать не приходится. Племена знают, как надо вести себя с чернокнижниками: третировать, изгонять, топить и сжигать, лишать прав, вынуждать уйти и никогда не звать назад. Поэтому твердо знайте свои полномочия, если вы фасилитатор, пришедший извне, и, конечно, если вы работаете в организации.
Магия простого присутствия
Тишина обладает огромной силой, особенно когда вы храните молчание, не оценивая все существующее вокруг. Художница Марина Абрамович глубоко исследовала эту идею в перформансе, который провела в Нью-Йоркском музее современного искусства (МоМА) в 2010 г. Два месяца подряд она ежедневно сидела на стуле, а напротив нее за стол присаживались разные люди. Несколько минут они в тишине смотрели друг другу в глаза, а затем напротив художницы оказывался следующий посетитель. Этот перформанс был чередой волшебных мгновений. Конечно, тот момент, когда напротив нее сел ее бывший возлюбленный, с которым они не виделись около двадцати лет, был чистой магией… Только посмотрите: https://www.youtube.com/watch?v=OS0Tg0IjCp4.
6.3. Шесть этапов разговора у костра
Мы выделяем в эффективном, хорошем разговоре у костра шесть этапов; это подготовка, разжигание костра, собственно разговор у костра (мероприятие), кульминация (катарсис), тушение костра, наведение порядка и анализ. Типы разговоров у костра, описанные в части 2, включают все эти шесть этапов. Разговор у костра оказывается эффективен, если вы уделяете внимание каждому из этапов. Он не обязательно должен быть долгим; влияние может оказать и часовая встреча. Секрет кроется в концентрации внимания и насыщенности, а не в длительности. По нашему мнению, разговоров, которым присутствующие не уделяют полного внимания, или совещаний, на которых никто не слушает остальных, лучше избегать.
Далее мы представляем руководство, которое поможет вам заложить основу для хорошего разговора у костра. С точки зрения содержания эта схема заполняется примерами разговоров из части 2 книги, а также всевозможными примерами из вашей собственной практики. Применяя ее, вы заметите, что в разных случаях одному и тому же этапу может потребоваться уделить больше или меньше внимания. По нашему опыту, полный пропуск одного из этапов в итоге ослабляет эффективность разговора у костра.
Эффективный разговор у костра требует тщательной подготовки. Конечно, это означает разработку повестки дня и целей, подготовку оборудования, рассылку приглашений и угощение. Но для хорошего разговора у костра требуется немного больше: нужная атмосфера. Она должна позволить встрече оказать магическое воздействие. Тут нужно нечто более действенное, чем просто пара фраз. Встреча должна быть настоящей, воздух должен искрить. Здесь должно найтись место вдохновению, взаимопониманию, конкретным действиям, которые все действительно будут совершать. Вы хотите, чтобы люди чувствовали себя в безопасности и отказались от всех защит, делились информацией, выражали мнение, задавали вопросы и устанавливали контакт. В ходе подготовки убедитесь, что создать такую атмосферу возможно. Подготовка к крупному мероприятию потребует больше внимания и времени, чем к еженедельному совещанию. Однако, приложив немного внимания сверх обычного, вы можете превратить рутинное еженедельное совещание в настоящий разговор у костра.
Причина собрать людей вместе есть всегда: информирование, разрешение конфликта, планирование будущего, день рождения, прощание, обсуждение слияния… Далее мы опишем виды разговоров у костра для разных целей; у каждого из них своя атмосфера и динамика. В ходе подготовки вы обсуждаете, зачем и почему вы собрались и какого результата собираетесь достичь. Затем выбирается вид разговора у костра; зачастую в этом процессе участвует вождь. Для разового мероприятия роль вождя обычно исполняет соответствующий комитет, для долгосрочного проекта, требующего нескольких встреч, – проектная или руководящая группа. При регулярных еженедельных совещаниях в роли вождя часто выступает один человек. Однако в любом случае эффективность встречи повышается, если рассматривать ее практические аспекты как магические атрибуты.
При подготовке встречи необходимо ответить на вопрос о том, кто должен на ней присутствовать. Мы часто задаемся вопросом, сможем ли пригласить на обсуждение нужных людей. Давайте лучше спросим себя, правильно ли представлены точки зрения. Мы говорим о клиентах или с ними? По-прежнему ли школьный совет регулярно общается с учениками? Знает ли автопроизводитель, чего клиент действительно ожидает от своей машины? Затевать встречу о будущем образования по меньшей мере странно без представителей учеников, студентов и потенциальных работодателей. Решение о выпуске новой технологической продукции без учета мнения специалиста, конечного пользователя и производителя будет менее весомым. Разговоры у костра требуют разнообразия людей и точек зрения. Конкретный состав зависит от ряда факторов:
● Система родства. Какие «семьи» (отделы, проектные группы, подразделения) должны быть представлены?
● Вожди кланов. Без кого из менеджеров, контролеров, ключевых фигур нельзя обойтись? Кто из влиятельных фигур с высоким статусом должен оказать желаемое воздействие?
● Точки зрения. Какое разнообразие точек зрения нам требуется? Чьи точки зрения нам нельзя упустить, если мы имеем в виду не людей, а целевые группы? Если мы хотим, чтобы были услышаны непосредственно люди, на которых повлияют принятые решения и осуществленные в результате действия, кого именно мы должны пригласить? Не слишком ли мы руководствуемся внутренними мотивами, приглашая клиентов, представителей клиентских советов, внешних заинтересованных лиц, сетевых партнеров, и достаточно ли думаем о них? Если по практическим или стратегическим причинам невозможно пригласить определенных людей или группы лиц, как вы можете быть уверены, что их точка зрения будет представлена? Кто может выразить ее?