Гроуинг. Онлайн - Манн Игорь. Страница 6
Естественно, фотографии должны быть качественными и быстро загружаться.
Используйте для этого современные форматы: WebP, JPEG 2000, JPEG XR.
Видеоконтент более наглядно представляет продукт покупателю. На продуктовых страницах с видеообзорами посетители проводят больше времени. Видео увеличивает уровень доверия к продукту и, как следствие, повышает конверсию в продажи.
Какой видеоконтент наиболее интересен?
– процесс распаковки и сборки;
– товар в работе;
– результат: что получает клиент после использования продукта;
– как товар производится, как упаковывается, как отправляется покупателю;
– сравнение похожих продуктов.
Старайтесь уложить обзор в одну-две минуты. Длинные видео сегодня не смотрят, уже после первой минуты просмотра интерес к ролику стремительно падает.
Для экономии времени посетителя загрузите видео на Ютуб (там есть функция ускоренного просмотра роликов).
Если вы работаете в премиум-сегменте или с моделями (например, продаете одежду), то поручите съемку профессионалам. У них есть все необходимое оборудование, знания и опыт.
В других случаях можете сами снимать видео на камеру смартфона – современные устройства имеют хороший видеофункционал.
Используйте видео в формате mp4, он поддерживается всеми браузерами.
Использование акций зависит от ценовой стратегии компании.
Если уместно, используйте:
• скидки (о том, как это правильно делать, читайте книгу «Прайсхаки»);
• зачеркнутые старые цены;
• ограничения по срокам покупки («цена действительна до»), каналу продаж («только в нашем фирменном магазине») или по товару («осталось x штук»);
• продуктовые бандлы (объединение двух-трех продуктов в одно товарное предложение: например, набор для фитнеса, набор для шашлыков, набор для школы).
Стикер – это слово или короткая фраза рядом с ценой, которая выделяет какое-то качество товара и подталкивает клиента к спонтанной покупке.
Отличный способ добавить эмоций к вашему предложению (а эмоции, как вы помните, продают).
Стикеры бывают разные – в зависимости от выделяемого свойства, типа бизнеса, ситуации:
Поступление
– скоро…
– новинка
– демообразец
– новое поступление
– новая коллекция
– …
Остатки
– из резерва
– последний экземпляр
– ликвидация остатков
– осталось х штук
– предложение до хх числа
– …
Темп продаж
– блокбастер
– хит продаж. С этой фразой надо аккуратнее. В народе ходит анекдот: «Выражение „хит продаж“ произошло от фразы „фиг продашь“»
– бестселлер
– лонгселлер
– …
Стоимость
– цена снижена!
– скидка!
– выгодное предложение
– акция
– за полцены
– три за два
– …
Рекомендация
– рекомендуем!
– выбор наших сотрудников
– выбор покупателей
– выбор экспертов
– товар дня
– топ-10
– …
Эмоция
– горячее предложение!
– надо брать!
– покупайте!
– мммм!
– я бы сам купил
– мы сами этим пользуемся
– …
Конечно, это не исчерпывающий список. Фантазия тут может быть безгранична – конечно, с оглядкой на здравый смысл, этику и закон (например, не стоит врать или использовать нецензурную лексику).
И еще. Никто не мешает вам поставить несколько стикеров одновременно – главное, чтобы они не противоречили друг другу и не запутывали покупателя.
Чем интереснее и качественнее будет ваше описание продукта, тем больше вероятность, что его купят.
Несколько советов, как сделать описание лучше.
Пишите коротко.
Пишите без воды.
Используйте сильные слова: улучшаем, сравните, спешите, быстро, чудесный, магический…
Не пишите на языке свойств и характеристик, говорите на языке выгод и преимуществ.
Будьте конкретными. Вместо «Наш стиральный порошок универсален» напишите «Превосходно отстирывает белые и цветные вещи. Экологичный состав».
Разбивайте текст на абзацы и блоки, выделяйте ключевые слова – так текст будет проще читать и воспринимать.
Итак, мы вызвали интерес к продукту заголовком, описанием, изображениями.
Теперь надо побудить посетителя к действию. Здесь нам помогут три группы инструментов:
1. Сервисы покупки и пользования: оплата, доставка, возврат и гарантии.
2. Инструменты увеличения доверия: отзывы, рейтинги, награды, сертификаты, документация.
3. Кнопки, подстегивающие продажи: «купить», «отложить», «сравнить»…
Чуть подробнее о каждой группе.
Информация об оплате
Разместите логотипы используемых платежных систем и агрегаторов. Больше платежных систем – удобнее для покупателя.
Это еще и инструмент увеличения доверия. Посетители доверяют платежным инструментам, которыми пользуются регулярно. Используя логотипы этих систем, вы повышаете доверие к своей компании.
Информация о доставке
Сообщите посетителям обо всех возможных вариантах доставки:
курьер, Яндекс. Такси, постамат, самовывоз из пункта выдачи или отделения почты, доставка различными транспортными компаниями. Чем больше возможностей выбора доставки – тем удобнее покупателю.
Информация о возврате и гарантии
Покупатель быстрее примет решение о покупке, если увидит, что товар можно вернуть (в случае брака или просто потому, что не подошел).
По статистике, 43 % покупателей при покупке товаров опасаются плохого качества. Блок с информацией о гарантиях и возврате поможет развеять их страхи.
Отзывы
Сегодня отзывы – главный инструмент для создания доверия. Половина пользователей любят читать отзывы и почти 90 % учитывают их при покупке. Знать это и не использовать отзывы – недальновидно.
Но использовать отзывы нужно правильно.
Вот несколько рекомендаций.
Если отзывов нет или мало.
После покупки свяжитесь с клиентом, спросите, как дела, понравился ли сервис и продукт, и только потом попросите, чтобы он оставил отзыв. Кстати, это превосходный способ понять, где у компании недоработки. Поощряйте за отзывы.
Вашей благодарностью может быть скидка на следующую покупку, бонусы или подарки.
Если есть негативные отзывы.
Как написано в одной хорошей книге, жалоба – это подарок. Используйте жалобы как подсказки, чтобы сделать свой продукт и сервис лучше. А о том, как правильно реагировать на вопросы, идеи, благодарности и негатив от пользователей на сайте, мы рассказали в Приложении 2 «Работа с обратной связью».
Благодарите.
Если клиент положительно отозвался о работе компании, продукте или услуге, не жалейте добрых слов, чтобы его за это поблагодарить. Сделайте это душевно и сердечно.
Награды и сертификаты
Если у вашего продукта/услуги или компании есть награды, обязательно покажите их на сайте. Хорошая идея – показать подтверждающие документы с подписями и печатями.
Сертификаты (если они у вас есть и они требуются для вашего вида деятельности) лучше разместить в отдельном разделе «Сертификаты».
Продающие кнопки
Продающие кнопки – один из крутых инструментов Гроуинга Онлайн.
Рассмотрим их подробнее.
«Купить»
Размещайте кнопку «Купить» на странице справа вверху – это интуитивно ожидаемое место. Делайте кнопку максимально большой (исследования «Амазона» показали: чем больше кнопка, тем больше покупок).