Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения со - Эммонс Майкл. Страница 18

Выберите и запишите в дневнике несколько целей, над которыми будете работать в течение следующих недель и месяцев.

Пока что вычеркните самые надуманные или недостижимые цели. Будьте практичны. Запишите свои следующие шаги в дневнике ассертивности.

Не забывайте, что ваши решения будут меняться в зависимости от обстоятельств и получаемой информации. Проложите курс, но оставайтесь гибкими и при необходимости вносите изменения. Постановка целей в жизни – увлекательный процесс. На пути к каждой вас ждет искреннее чувство удовлетворения от прогресса. Хвалите себя, когда достигли очередного этапа. Регулярно записывайте все в дневнике.

И самое главное: делайте это для себя. Ваши цели не должны кому-то нравится. Уделите максимум внимания собственным потребностям – играйте по своим правилам.

Глава 8. Главное – не что ты говоришь, а как ты это говоришь!

Чтобы говорить правду, нужны двое: один, чтобы говорить, другой, чтобы слушать. Генри Дэвид Торо

Самовыражение – универсальная человеческая потребность. Конечно, ее формы уникальны для каждого из нас. В этой главе мы рассмотрим разные элементы поведения, которые составляют наши индивидуальные стили. В то время как «миром правят» индивидуальные различия, каждый из нас может овладеть навыками, необходимыми для хорошего донесения ассертивного сообщения.

«Я никогда не знаю, что сказать!»

Многие люди считают ассертивность вербальным поведением, думая, что они просто должны подобрать правильные слова, чтобы успешно разобраться с ситуацией. Но мы обнаружили, что манера донесения ассертивного сообщения гораздо важнее, чем слова. Хотя сценарии в стиле «что сказать, если…» популярны у многих тренеров ассертивности, мы никогда не были сторонниками этого подхода. В первую очередь мы хотим вдохновить вас на честность и прямоту, а в этом смысле большая часть сообщения выражается невербально.

На наших семинарах мы объяснили это с помощью небольшой сценки, которая всегда нравилась участникам. Боб играл недовольного клиента книжного магазина, который хочет вернуть дефектный экземпляр «Все, что вы всегда хотели знать об ассертивности, но слишком стеснялись спросить»; Майк играл сотрудника. Используя одни и те же слова в каждом сценарии – «Я купил эту книгу на прошлой неделе и обнаружил, что в ней нет 20 страниц. Я хочу заменить книгу или вернуть деньги», – Боб применял три разных модели поведения.

Неассертивность. Боб медленно и неуверенно подходит к кассе. Он смотрит в пол, говорит почти шепотом, а его лицо выглядит так, словно должно быть на обложке той самой книги. Он крепко сжимает книгу и ведет себя в стиле «пожалуйста, не бейте меня».

Агрессия. Боб уверенно подходит к кассе, недовольно смотрит на Майка и говорит с ним так, что его слышат остальные покупатели. Поза и сжатые кулаки – очевидная попытка запугать сотрудника.

Ассертивность. Боб подходит к кассе. Он стоит расслабленно и ровно, улыбается и дружелюбно смотрит Майку в глаза. Спокойным голосом он рассказывает о своей проблеме и показывает на дефект книги.

Конечно, для наглядности эти стили преувеличены, но смысл понятен. Неассертивный, пассивный стиль говорит Майку, что этот клиент – тряпка, и малейшее сопротивление заставит его сдаться и уйти. Второй подход позволит достичь цели – взять новую книгу или вернуть деньги, но в ответ агрессивный Боб получит заряд враждебности от Майка. С ассертивным подходом Боб обретет желаемое, а Майк будет рад, что решил проблему доброжелательного клиента.

Компоненты ассертивного поведения

Систематическое наблюдение ассертивного поведения позволило ученым-бихевиористам прийти к выводу, что ассертивное действие складывается из нескольких важных компонентов. Покойный Майкл Сербер, дипломированный врач и психиатр из Калифорнии, проделавший масштабную работу в сфере тренинга ассертивности в 1960–1970-х годах, значительно повлиял на наше мышление в этой области.

Более поздние работы психолога Пола Экмана и его коллег из Калифорнийского университета в Беркли подтвердили многое из того, о чем говорили Сербер и остальные: возможно, слова не так важны, как невербальные элементы общения.

Следует отметить, что большая часть исследований в этой сфере проводилась с участием североамериканцев европейского происхождения. Этнические и культурные особенности оказывают очень важное влияние на компоненты, описанные в этой главе. Мы советуем перечитать обсуждение культурных факторов из главы 4 и учитывать их в процессе изучения этих аспектов поведения.

Теперь давайте подробно рассмотрим главные компоненты ассертивного поведения. В ходе чтения этой главы вы убедитесь, что важно не что вы говорите, а как вы это делаете.

Зрительный контакт

Одним из самых очевидных аспектов поведения при общении с другим человеком является ваш взгляд. Как правило, если вы смотрите на собеседника, это помогает выразить вашу искренность и укрепить прямоту вашего сообщения. Если вы смотрите в пол или отводите взгляд большую часть времени, вы показываете неуверенность или демонстрируете неуважение к собеседнику. Если вы смотрите слишком пристально, собеседник может почувствовать дискомфорт.

Мы не советуем максимизировать зрительный контакт. Постоянный взгляд на человека может вызвать у него дискомфорт и ощущение наигранности. Такой взгляд неуместен, и в нем нет необходимости. Более того, зрительный контакт зависит от культуры: многие культурные группы ограничивают допустимый объем зрительного контакта, особенно между разными возрастными группами или представителям разного пола.

Тем не менее важность зрительного контакта очевидна. Спокойный и уверенный взгляд с периодическим отводом глаз вполне комфортен и помогает сделать разговор более личным, проявить интерес и уважение к собеседнику, укрепить прямоту вашего сообщения.

Как и все элементы поведения, зрительный контакт можно улучшить, осознанно приложив усилия и действуя постепенно. Думайте о своих глазах, разговаривая с людьми, и пытайтесь оптимизировать взгляд в разговоре.

Положение тела

Наблюдая за разговором других, обратите внимание, как каждый человек стоит или сидит. Возможно, вас удивит, как много людей разговаривают, отвернувшись телом от собеседника. Люди, сидящие рядом друг с другом, нередко поворачивают лишь голову в ходе разговора. В следующий раз обратите внимание, каким личным станет разговор, если вы слегка развернете плечи и туловище – скажем, на 30 градусов – к собеседнику.

Стоячая или сидячая поза может подчеркивать относительную «власть» в ходе общения. Особенно заметное расхождение силы можно заметить в общении между высоким взрослым и маленьким ребенком. Взрослый, который догадается пригнуться или присесть, чтобы сравняться ростом с малышом, заметит значительный прогресс в качестве общения. Как правило, в такой ситуации ребенок проявит гораздо большую отзывчивость.

В ситуации, когда требуется постоять за себя, так и сделайте – встаньте. Активная и выпрямленная поза, при которой вы смотрите прямо на собеседника, добавит вашему сообщению ассертивности. Съеженная, пассивная поза даст другому человеку немедленное преимущество, как и любая ваша попытка попятиться или отстраниться (вспомните первый стиль поведения Боба в книжном магазине, о котором мы говорили в начале этой главы).

Дистанция (физический контакт)

Интересным аспектом кросс-культурных исследований невербальной коммуникации является соотношение дистанции и близости между людьми в разговоре. В качестве очень широкого обобщения примем за факт, что в европейских странах чем севернее, тем дальше собеседники располагаются друг от друга. В США и Европе, в более теплом климате, дистанция сокращается, но есть важные исключения, особенно среди этнических субкультур, которые по-разному ценят близость и контакт. Конечно, данный аспект не обязательно связан с температурой. Культурные и социальные обычаи – последствия очень сложных исторических процессов. Например, в арабском мире мужчины здороваются, обнимая и целуя друг друга, и среди них принято стоять очень близко. Интересный факт: если арабский мужчина начнет так вести себя с женщиной, его поведение будет воспринято как совершенно неуместное, но при этом оно вполне распространено в США и Южной Европе.