Стерва покоряет большой город - Шацкая Евгения. Страница 38

— Девушка, меня зовут не Танька, а Лариса Ивановна.

Вы вообще по какому номеру звоните?..

Знакомая ситуация? А вспомни, сколько раз ты сама говорила после дежурного «алло»: «Привет, это я!» в полной уверенности, что все твои знакомые обязательно узнают тебя по голосу. К сожалению, это не так: многие телефонные аппараты имеют свойство искажать голоса до такой степени, что порой невозможно разобраться, мужской это голос или женский.

Диалог № 2 — Алло, это Света!

— Здравствуй, Света. (Интересно, какая из семи Свет, которых я знаю, думает, что она единственная?).

— Я это, насчет работы.

— Какой работы? (Естественно, насчет чего же еще она может звонить мне в офис, все мы здесь работаем, а не плюшками балуемся, тоже мне, оригиналка!).

— Я насчет статьи.

— Света, вы не могли бы уточнить, насчет какой? (Вот молодец! Как будто в издательстве, выпускающем газеты и журналы, есть другая работа: писать статьи, редактировать, корректировать, рисовать иллюстрации. Что именно делает со статьей Света?).

— Я уже и не помню, я месяц назад над ней работала, а деньги не получила.

— Приходите в редакцию, по телефону решить этот вопрос невозможно. (Что за человек? Ни представиться не может, ни статью назвать, наверно, и работает эта Света так же — задней левой. Нужно будет своим сказать, чтобы больше с ней не работали).

И с такими людьми, непонятно что выясняющими по телефону, ты наверняка сталкивалась. Если родители не слишком задумывались над тем, как бы тебя пооригинальнее назвать, всегда представляйся по имени и фамилии, а еще лучше, сразу говори по какому поводу звонишь. Глупо морочить мозги людям недомолвками, ведь понятно, что в справочную звонят за справкой, а в «Скорую» — за помощью. Коротко и ясно, В САМОМ НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА, скажи, по какому вопросу звонишь. Гадание, кто ты, зачем и почему, вспоминание тебя и ситуации, при которой состоялся разговор, неминуемо вызовет у собеседника раздражение относительно тебя. В результате, как в диалоге-примере, тебе откажут в получении работы или не дадут нужной информации.

Диалог № 3 — Здравствуйте, меня зовут Иван Михайлович, я тут из ваших с кем-то общался, мне предложили партию авторучек закупить, так я согласен!

— Иван Михайлович, здравствуйте, вы не могли бы вспомнить, с кем именно из менеджеров вы общались?

(Интересно, кто этому Ивану Михайловичу звонил?

Ручек на складе уже полгода нет, или он только через год после того, как ему звонили, очухался?).

— Откуда я знаю? У вас что, не ведется учет, кто кому звонит? Что за фирма, порядка — никакого.

— Вы знаете, у нас несколько менеджеров, которые работают с разными группами товаров и по разным регионам. Вы откуда? (Послать бы его куда подальше с его авторучками, так ведь начнет директору звонить, жаловаться…).

— Я из Тамбова. Так вы там выяснили, кто мне звонил, я уже пять минут с вами говорю, между прочим, по междугороднему телефону. Вы мне перезвоните, а потом выясняйте, кто звонил, а за мой счет — не надо.

— Иван Михайлович, вы не могли бы подсказать, женщина вам звонила или мужчина? Ручки на данный момент, к сожалению, на складе закончились, мы могли бы вам сбросить свежий прайс, чтобы вы могли сделать предварительный заказ. (Господи, дай мне силы следовать советам из книги «Искусство телефонных переговоров для менеджеров»!).

— Я вижу, фирма у вас несерьезная, и нечего мне голову морочить! Сначала порядок у себя наведите!..(бросает трубку).

Человек, звонивший в фирму, свято верит в то, что клиент всегда прав. По его мнению, если он хочет что-то купить, то соблюдать телефонный этикет ему вовсе не обязательно. Он допустил две грубейшие ошибки: не запомнил, кто именно ему звонил, и даже не дал подсказку, которая помогла бы найти этого человека, совершенно необоснованно упрекнул менеджера в том, что тратит деньги на «межгород».

Диалог № 4 — Алло, это Вика?

— Нет, а вам нужна Вика? (Ни здрасьте вам, ни пожалуйста, что за манеры!).

— Любка, ты что ли?

— Девушка, кто вам нужен? (Она что теперь, пока всех знакомых не переберет, не успокоится?).

— Да, я просто спросить хотела. Саша не у вас? Он говорил, что сегодня должен к вам забежать, вот я и подумала его у вас отловить, а то у него на мобильнике деньги закончились.

— Нет, Саша не забегал, и Вики с Любой тоже нет.

(Господи, что за сумасшедшая? Неужели с ней дружат мои дочери?).

— Ладно, я тогда попозже позвоню, а вы Сашке передайте, чтоб дождался, когда я позвоню.

— Обещать не могу, я ухожу из дома, поэтому вы на меня не рассчитывайте, тем более, что как вас зовут, я не знаю.

(Вот привязалась, что ей здесь — коммутатор с приемопередатчиком? Как будто у меня своих проблем нет.

И чего это ей так Саша этот понадобился? Как будто тест на беременность только что две полоски показал).

— А вы ему записку на двери приколите, что его Лена ищет.

Похожие разговоры случаются и на работе. Их отличительная черта — абсолютная уверенность звонящего в том, что ты «где-то как-то» в курсе того, что происходит В его жизни, и готова ему помочь во всех начинаниях. Такие люди, высказывая просьбу, еще любят говорить: «Тебе что, трудно?» И кто дал им право раздавать ценные указания, не считаясь ни с чинами, ни с возрастами, — непонятно.

Диалог № 5 — Привет, я тебя не разбудил?

— Да, нет… (Придурок, ты же знаешь, что я раньше десяти по выходным не встаю, чего ж ты в восемь утра мне звонишь с этим дурацким вопросом?).

— Не, ты смотри, если разбудил, то я попозже позвоню, ты сны-то досмотри, ага…

— Говорю же, все нормально, что у тебя там стряслось?

(Как же, досмотришь с вами сны, разбудил, теперь не засну, вон собака гулять запросилась, увидела, поганка, что я встала, теперь не успокоится).

— Да мы просто щас едем на каток, с нами не желаешь?

— Нет, спасибо, я что-то немного простудилась, сегодня дома посижу, полечусь. (Какой каток в восемь утра, бл..?! Они совсем с ума сошли? Жизнерадостные идиоты, еще б на утреннюю дискотеку пригласили!!!).

— Ну ладно, ты тогда спи, а мы пошли.

— Ага, пока, вечерком созвонимся. (Спи, как же, я теперь буду все утро злая ходить, как медведь в анекдоте. Для тех, кто не знает, рассказываю. Зимний лес, сугробы, ходит медведь. То пень пнет, то осинку вы-.. дернет, то бурелом раскидает, бормочет себе что-то под нос, а если прислушаться, то можно разобрать:

«И зачем я на зиму глядя кофе напился?») Такая ситуация для большинства из нас тоже не редкость. Сколько раз тебя выдергивала из теплой постели настойчивая телефонная трель? Поздние и ранние звонки (раньше 10:00 в выходной, раньше 8:00 в будни: позже 21:30 в любой день) допустимы только в том случае, если ты звонишь очень хорошим знакомым или родственникам.

С остальными лучше заранее оговорить время, до которого можно звонить. У меня на этот случай в записной книжке есть отдельная колонка, в которой указано, "с" и «до» которого времени можно звонить.

Очень часто в неловкое положение ставят звонки на работу из разных учреждений. На первый взгляд, вроде ничего «такого», но…

Диалог № 6 — Здравствуйте, это беспокоят из женской консультации, Аллу Борисовну можно услышать?

— К сожалению, ее нет. (Ты смотри, а Алка-то, наверно, беременная, чего бы она просто так в женскую консультацию поплелась? Надо будет Лиле рассказать!).

— Передайте, пожалуйста, что готовы результаты анализов, пусть она к нам зайдет.

— Конечно, обязательно! (Анализы сдавала, говорите?

А может, она больна чем? На всякий случай надо с ней из одной чашки не пить, мало ли чего?).

Так и рождаются слухи, а человек попадает в неловкую ситуацию. Школьные учительницы любят передавать через коллег, что звонила «Марь Ванна насчет поведения их дочери», ставя родителей в неловкое положение перед коллективом: дескать, нас она поучает, а со своим чадом справиться не может!