Когда осыпается яблонев цвет - Райт Лариса. Страница 18
– Данилевич, – произнесла она страшным шепотом, и настроение Марты окончательно испортилось. Сначала троллейбус, потом ссутулившаяся над клиенткой и даже не подмигнувшая Ната, а теперь еще и это известие. Начать трудовые будни Марте предстояло не с кем-нибудь, а с директором салона. Хорошо, хотя бы не с владелицей. И на том спасибо.
Марта захлопнула шкафчик и повернула ключ. Край джинсов остался укоряюще торчать из дверцы, но она только отмахнулась: «Отстань! Не до тебя сейчас».
– Ольга Владимировна, – произнесла Марта официальным тоном, входя в свой кабинет.
– Марточка! – На лице женщины засияла фальшивая улыбка. – Опаздываешь, девочка? Нехорошо! – Кривоватый пальчик погрозил Марте грядущим лишением премии. Ее замутило. Слышать обращение «девочка» от фифы на несколько лет младше было омерзительно, но с этой несправедливостью приходилось мириться даже Нате, а у Марты такая броня с детства – не прошибешь!
– Уход? Массаж? Брови? – спросила она, заходя за кресло и привычным движением переводя его в положение лежа.
– А что-то требуется? – Директор игриво посмотрела на косметолога и тут же потребовала начальственным тоном: – Посади меня назад!
«Час от часу не легче. Теперь вместо услуги отчитает за опоздание. Точнее, не вместо, а перед. А услуга уже потом, и не имеет никакого значения, что таким образом Марта окончательно выйдет из графика, и ждать ее придется не только драгоценной Ольге Владимировне, но и всем остальным клиенткам». Но директору, похоже, до этого не было никакого дела. Она приподняла очки и, строго взглянув на Марту, предложила:
– Поговорим? – Кивнула на крутящуюся табуретку.
Марта послушно села и почувствовала себя школьницей.
«И как только у нее получается входить в образ? Тридцать пять лет, а ведет себя на все пятьдесят. Этакая учительница «Made in USSR». Хотя для советского педагога в Данилевич слишком много европейского шика. Стильная трехцветная асимметричная стрижка, умелый макияж, модная пластиковая оправа очков, брюки «шотландка» и в тон к ним твидовый пиджак оттенка «молочный шоколад». На ногах ботильоны с металлическими вставками на квадратном элегантном каблуке. Точно такие стоят в витрине обувного на первом этаже и стоят целое состояние. Под пиджаком красная водолазка, на водолазке броский аксессуар, притягивающий взгляды к достойному восхищения бюсту. Конечно, для меня с моим первым размером любая грудь больше второго достойна изрядной порции зависти. Ну и в дополнение к шикарной груди у директрисы еще имеется не менее шикарная сумка. Сегодня на арене «Луи Вюттон», но в салоне уже побывали и «Шанель», и «Ковалли», и «Гуччи», и пердуччи. Конечно, все это не на зарплату директора салона красоты, а на алименты от бывшего мужа-банкира. Все-таки в тридцать пять стать Ольгой Владимировной – это надо иметь характер. Ну и мозги, конечно, тоже. Если бы меня вдруг угораздило выйти замуж за банкира и родить ему ребенка, то после развода я как миленькая вернулась бы в свою комнатушку и слова бы не сказала. А Ольга, видимо, повела себя так, что банкир предпочел открыть кошелек и не вступать в пререкания. И меня сейчас как раз ожидает одна из Ольгиных нотаций, ради прекращения которых сделаешь все что угодно».
– Так вот, Марта…
«Ну, понеслось…»
– …дело серьезное.
«Ниночка!» – выстрелила у Марты в голове догадка. «Конечно, она. Так вот откуда ветер дует. Ладно, хотя бы Натку не уволят. Я как-нибудь переживу, не привыкать. Знала ведь: врать надо уметь. А не умеючи не берись. Выдумала ерунду про срочный вызов и даже не подстраховалась. Как будто эту байку нельзя проверить. Да Ниночка наверняка и не стремилась проверять. Позвонила какой-нибудь своей подружке, сюда захаживающей, и поинтересовалась, как там Марта. А подружка и сказала: «Видеть твою Марту не видела, она еще в отпуске». И тогда уже звонок в салон с возмущением: «Что это за срочный вызов? Людей с места срываете, а потом меняете планы, будто так и надо». Ну а здесь, конечно, абсолютный ступор. Глаза Оксаны вылезают из орбит, и она испуганно шепчет в трубку (шепчет, чтобы не услышали другие клиенты): «Что вы, Ниночка?! Какой срочный вызов?! Мы были уверены, что она у вас». И тогда: «Ах так?! Ну держись!» И полетели звонки: владелица, директор и подружки. А как же без них? Надо ведь потрещать о том, какая Марта бесстыжая и отвратительная лгунья. Гнать таких из салона, чтобы ноги их тут не было. «Представьте, я ведь могла никогда не узнать об этом бессовестном обмане». – Марта четко слышала звенящий возмущением голос Ниночки, но неожиданно поняла, что речь, кажется, о чем-то другом.
– …рекламную кампанию, – уловила она четкие и взвешенные интонации директора салона.
«Ниночка и рекламная кампания? Бред какой-то! Собираются рекламировать тупость и лень?»
– Простите? – Марта озадаченно посмотрела на Данилевич.
– Вы меня не слушаете? Пора бы уже вернуться из отпуска.
«Отчитывает, как школьницу. А может, плюнуть на все, высказать все, что думаю, и написать по собственному желанию? Салонов в Москве, что ли, мало?»
Но директор неожиданно смягчилась: то ли мысли умела читать, то ли встала сегодня в хорошем настроении.
– Марта, я говорила о том, что владельцы нашей сети стоят на пороге новой рекламной кампании…
«Просто пресс-секретарь Кремля: «Сейчас, когда Россия стоит на пороге…»
– …и планируют обратиться в достойное рекламное агентство.
–..?
– Понимаю ваше недоумение. Обычно персонал мало задействован в таких мероприятиях, но теперь решили поступить по-другому. Будем задействовать и коллектив, и клиентуру. – Ольга Владимировна воодушевилась. Говорить стала быстрее и добавила энтузиазма, будто излагаемая идея исходила только от нее: – Для коллектива есть одна отличная мысль, но об этом потом. Дело в клиентах. Конечно, можно было бы сразу обратиться в агентство, сколотить фокус-группу и исследовать желания и потребности потенциальных клиентов салона. Не надо смотреть на меня как баран на новые ворота. Сейчас все объясню. Руководство же считает (и правильно делает)…
«Руководству, конечно же, как воздух необходимо ваше одобрение, Ольга Владимировна».
– …что потребности потенциальных клиентов, в сущности, ничем не отличаются от потребностей клиентов существующих. А для того чтобы узнать эти потребности, необходимо провести опрос.
Марта пожала плечами, словно хотела сказать: «Так проводите. Я-то тут при чем?»
– А провести его поручено вам. – Директор растянула губы в торжественной улыбке, предлагая Марте оценить важность возложенной на нее миссии. Оценить не получилось:
– Мне?
«Бред какой-то. Нашли аналитика! Напечатали бы анкет, собрали – и в агентство к профессионалам. Пусть там психологи с социологами мозги ломают, а я в этом что понимаю?»
– Дело в том, Марта, – голос Данилевич обрел искусную вкрадчивость, – что вы лучший косметолог сети. На это указывает количество ваших клиентов, а также то, – лицо директора превратилось в кислую мину, – что ваши сменщицы регулярно просят перевести их в другие салоны: люди желают попасть только в ваши руки. И я их понимаю. – Директор чуть склонила голову в сторону Марты и почти перешла на шепот – крайняя степень доверия. – И в связи с этим, – снова четко и громко, – мы решили… – «Ух ты, уже не руководство, а просто «мы», – что анкетированный опрос будет гораздо менее эффективным, чем доверительная беседа с вами.
–..?
– Марта, люди заполняют анкеты мимоходом. Чаще всего спешат и стараются отписаться быстрее, лишь бы от них отвязались. Выбирают ответы из предложенного списка или отделываются односложными фразами, которые не могут отразить их истинных желаний и потребностей.
Марта пыталась убрать из себя барана, но получалось плохо. Ольга Владимировна по-прежнему напоминала ей «ворота».
– А в кресле косметолога женщина расслаблена, она никуда не спешит и готова поговорить по душам.
Так вот куда ветер дует.
– К тому же здесь клиент находится с мастером один на один, и если его что-то или кто-то не устраивает, он спокойно поделится, не боясь больших ушей и длинных языков.