Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич. Страница 80

¦ фактический коэффициент пересчета текущий;

¦ коэффициент пересчета нетто после коррекции;

¦ коэффициент нетто после максимальной скидки;

¦ другие признаки (до 10).

Данные для заказов и отгрузок:

¦ срок поставки;

¦ минимальное количество для заказа, норматив поставщика;

¦ оптимальное количество для заказа по параметрам: количество – скидка срок поставки;

¦ заказано у поставщика;

¦ подтверждено поставщиком к поставке;

¦ недопоставлено поставщиком по подтвержденным заказам;

¦ неудовлетворенный спрос, штук;

¦ недогружено заказчику (долг), штук;

Статистические данные:

¦ продано в периоде – нарастающим с начала года, штук;

¦ продано в периоде, кг;

¦ продано в периоде, куб. м;

¦ продано в периоде в закупочных ценах;

¦ продано в периоде в розничных нетто ценах;

¦ валовой доход в периоде;

¦ продано в году “текущий 1”, штук;

¦ продано в году “текущий 2”, штук;

¦ продано в году “текущий Х”, штук (до 5 и более лет). Аналитические данные:

¦ признак группы спроса АВС;

¦ признак группы стоимости XYZ;

¦ коэффициент оборачиваемости запаса фактический;

¦ коэффициент соотношения розничной и закупочной цен;

¦ коэффициент рентабельности фактический в периоде;

¦ сбыт на 1000 машин в год в штуках;

¦ сбыт на 1000 машин в год в кг.

¦ сбыт на 1000 машин в год в куб. м.

При учете предусматривают возможности:

¦ заказы на закупки, продукция собственного производства, возвраты товаров;

¦ полное управление партиями на уровне склада;

¦ отслеживание сроков реализации и условий хранения партий товаров;

¦ операции по учету удовлетворения претензий.

¦ перемещения между складами;

¦ отслеживание отгрузок, товаров в пути и приемки.

Для обеспечения анализа учетных данных предусматривают:

¦ определение видов статистики, необходимой для анализа, видов анализа, необходимых для принятия управленческих решений;

¦ определение видов учетной, статистической и аналитической документации, ведение и корректировка альбома форм документов;

¦ определение параметров для контроля качества и надежности учета.

Торговать ли запасными частями?

Торговля запасными частями и сопутствующими товарами в техцентре экономически эффективна, но далеко не все ремонтные предприятия ее организуют [63] . Наличие службы продажи запасных частей и сопутствующих товаров при ремонтном предприятии полезно не только клиентам, но и прежде всего самому предприятию. Обеспечивая номенклатуру запасных частей для торговли, предприятие обеспечивает достаточные запасы запасных частей для ремонта, закупленных по оптовым ценам и сокращает дорогостоящие срочные закупки деталей на рынке. Управление запасами товаров эффективнее, когда есть два крупных потребителя – ремонтный цех и розничные покупатели. Специализация магазинов запасных частей и сопутствующих товаров при станциях техобслуживания обычно зависит от специализации станций. Помимо склада запасных частей обычно существует служба снабжения, закупающая запасные части по мере необходимости. Организация работы магазина запасных частей при станции техобслуживания не отличается от организации работы независимого магазина. Разница в том, что номенклатура запасных частей ориентирована на клиентов станции, а на выбор клиентами запасных частей или сопутствующих товаров можно оказывать активное влияние рекомендациями механиков. Наличие магазина запасных частей при станции техобслуживания предполагает значительный объем капиталовложений в площади под склад и торговый зал, а также в товарные запасы. Для успешной работы магазина запасных частей нужны квалифицированные специалисты, знающие предмет торговли, товарный рынок, умеющие и желающие торговать. У руководящего состава предприятия должны быть знания и навыки организации и управления многопрофильной коммерческой структурой.

Формирование коллектива высокопрофессиональных продавцов запасных частей требует качественного «исходного материала», основательной организации обучения, а также условий труда, стимулирующих стабильность коллектива. Хорошей практикой для изучения номенклатуры и основ учета для будущих продавцов является работа на складе с параллельным обучением необходимым навыкам и основам знаний продавца. Обязательным для закрепления способных сотрудников является создание на предприятии условий для их карьерного роста. Каждый продавец должен знать, что ему гарантировано продвижение, при условии отличной работы, критерии оценки которой ясны всем, и параллельного получения высшего обра-зования(если его не было).

Для крупной фирмы карьерная «лестница» может выглядеть примерно так:

Сотрудник склада – продавец розницы – менеджер оптовых продаж – менеджер закупок – менеджер управления запасами товарной группы (уровень зам. начальника или начальника отдела). На этом последнем уровне есть несколько должностей, требующих опыта и высокой квалификации – начальник склада, начальник отдела закупок, продаж, развития кадров и др. На каждом уровне сотрудник должен работать не более трех лет, а особо способные – меньше. Первый год – освоение и азарт новизны, второй год – совершенствование навыков, удовлетворение собственными достижениями, третий год – все знакомо, ничего нового, стимулирующего развитие способностей, скука. После трех лет обычно наступает усталость от однообразия, и сотрудника следует передвигать по горизонтали или вертикали. Каждый сотрудник должен знать, чего он может добиться через 3—5—10 лет, чтобы не думать о другом месте работы. У каждого есть семья и необходимо удовлетворять ее потребности.

Приложение

Договор на полное сервисное сопровождение техники

На основе этого договора можно разработать другие виды договоров.

г.______ 200_

1. Предмет договора

Исполнитель обязуется выполнять сервисное сопровождение техники Заказчика, перечисленной в Приложении 1 к настоящему Договору «Перечень машин, принятых на сервисное сопровождение», в течение срока действия Договора.

1.1. Сервисное сопровождение включает следующие виды работ:

1.1.1. Комплексное техническое обслуживание на условиях абонемента и в соответствии с Приложением 2 «Положение о техническом обслуживании», в том числе:

– систематическая проверка и/или диагностика состояния техники по собственным графикам Исполнителя;

– проведение регламентного технического обслуживания, кроме ежедневного и еженедельного, по графикам, согласованным сторонами;

– проведение плановых ремонтов по графикам, согласованным сторонами.

1.1.2. Проведение внеплановых (срочных, аварийных) ремонтов по разовым заявкам Заказчика с оплатой по отдельным счетам.

1.1.3. Ввод новой техники в эксплуатацию, гарантийное обслуживание техники, поставленной Исполнителем, и техники, полученной от поставщиков, с которыми у Исполнителя имеются договоры о гарантийном обслуживании с оплатой по отдельным счетам работ, выполненных, при необходимости, сверх гарантийных.

1.1.4. Обеспечение запасными частями и специнструментом на условиях Дополнения 1 к настоящему Договору, включая:

– обеспечение запасными частями;

– обеспечение специнструментом для ежедневного и еженедельного обслуживания техники операторами;

– обеспечение сопутствующими товарами.

1.1.5. Передача ноу-хау на условиях Дополнения 2 к настоящему Договору, включая:

– обеспечение технической информацией, необходимой для эксплуатации, ежедневного и еженедельного обслуживания техники, касающейся устройства, применения и ремонта техники, требований, предъявляемых к методам технического контроля, к квалификации персонала:

– консультирование специалистов Заказчика по вопросам обслуживания и ремонта техники;