Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса - Московцев Николай Г.. Страница 21
В Америке этого не понимают совершенно. Европейская, западная цивилизация началась с римского «Dura lex, est lex!» («Закон суров, но это – закон!»). Если соответствующий закон (правило, инструкция) есть – это четкое указание на все случаи жизни. В развитых странах Запада люди стремятся к ясности.
Скажем, должно быть понятно, на кого этично донести при нарушении им закона. В Америке – на любого. У нас эта граница очень размыта и зависит от обстоятельств, в первую очередь из-за специфических свойств российских, вечно меняющихся законов и взглядов. И Павлик Морозов объявляется то героем, то негодяем.
Американцы свои этические нормы и установки стараются выполнять вне зависимости от взаимоотношений, человеческих качеств и особенностей ситуации. Все прямо и конкретно. Всегда есть поведение правильное и неправильное. И все беды – следствие последнего.
По мнению небезызвестного Рона Хаббарда, если результат плох, – где-то ты вел себя неверно, даже если попал не по своей вине в аварию или твой дом разрушило землетрясение. Не оправдывайте плохую статистику, плохой результат обстоятельствами, а четче действуйте!
Между правильным и неправильным поведением, так же, как между правдой и неправдой в Америке нет полутонов. Или ты говоришь правду, или лжешь.
На этом и Б. Клинтона подловили, получив повод для импичмента. Напомним, инкриминировали ему вовсе не связь с Моникой Левински, а то, что поначалу врал, дескать ничего такого не было.
В Азии, напротив, палитра оттенков между правдой и ложью достаточно широка. В нашей политической жизни последних десятилетий тому масса примеров.
По сравнению с тем, что приходилось скрывать Горбачеву и Ельцину, ложь Клинтона – просто детская шалость.
На фирмах регулярно проводятся специальные тренинги. Их задача – научить людей действовать правильно, взвешенно, адекватно обстоятельствам. Или хотя бы пытаться это делать и создавать впечатление, что поступаешь в соответствии с установленными принципами. Это считается важным. В большинстве американских школ бизнеса читается специальный курс этики.
Этика бизнеса – не совсем то, к чему мы привыкли в быту, хотя сходство есть. Основной ее принцип – не совершать ничего противозаконного (равно как и расходящегося с этическими принципами фирмы) никогда и нигде. Ведь даже вне США фирма обязана поддерживать свое реноме.
С «нигде» бывает трудно. В ряде азиатских стран, скажем, в Индонезии, без взяток практически ничего не добиться. В Латинской Америке, кроме Чили, прямые взятки и знакомство с нужными людьми тоже сильно облегчают жизнь. А американцы твердо усвоили, что взятки неэтичны и противозаконны! Они стараются и там соблюсти невинность или создать видимость ее соблюдения. Один из вариантов мы указывали: назначают азиатских менеджеров, в деятельность которых не вмешиваются и подробностей ее стараются не знать.
В России американцы также берут местных. Обычная проблема заключается в том, что честного пожилого сотрудника трудно переучить, а среди молодых и способных сложно найти принципиальных – воруют.
Один из распространенных этических принципов: «Являясь сотрудником организации, ты обязан приносить ей пользу и не должен никоим образом вредить».
Почти по А. Азимову: «Робот не может вредить человеку».
Более того, «не навреди» – недостаточно. Общепринято еще вот что. Фирма, начальство, работа могут быть нелюбимыми. Но пока ты здесь работаешь – должен демонстрировать энтузиазм!
Логика проста: считается, что на нелюбимой работе человек не работает с полной отдачей, а кому такой работник нужен?
По поводу плохой работы или несправедливого начальства никто не ноет: не поймут. Конечно, это идеал. Не все ему следуют, есть исключения. Но, как правило, до тех пор, пока с работы не выгонят, американцы изображают приверженность этому идеалу.
Супруги обычно вплоть до развода тоже изображают верность друг другу. Хотя статистика измен известна.
В целом же все вращается вокруг общих принципов: равенство, справедливость, приоритетность законов и инструкций, жесткое соблюдение принятых правил и т. д.
За равенством следят строго, особенно при заключении контрактов. На старте, скажем, при проведении тендера, все должны быть равны. Никто не имеет ни перед кем никаких преимуществ. Поле игры едино. Значение этому придают чрезвычайно серьезное, это скорее уже сфера закона, чем этики.
Если кто-то имеет заранее преимущество в конкурсе, кто-то без объективных оснований в него включен, а кто-то отодвинут, – это рассматривается как коррупция и приравнивается к взяточничеству, даже если деньги никому не передавались.
В Америке фаворитизм считается серьезнейшим злом, мешающим бизнесу. Если вы – новичок, если у вас нет, как у других, знакомых и друзей в компании, если вы лично кому-то не понравились и т. д., – это не повлияет на шансы выиграть тендер, если ваш проект действительно лучший.
Как с этим обстоят дела у нас вы можете судить по практике зачисления абитуриентов в вузы, а теперь и по результатам ЕГЭ, которые почти прямо пропорциональны коррумпированности тех мест, где происходит сдача.
Еще пример. В последние годы наших военных стали обязывать проводить тендеры на закупку продукции и услуг. То и дело проколы. За руку кого-то ловят редко, но постоянно приводят результаты расследований, установивших, что конкурс выиграла фирма, где и цена выше, чем у конкурентов, да и качество не очень. Один из авторов был свидетелем того, как проводивший тендер командир, предварительно договорившись с фирмой-поставщиком о выгодных для себя условиях, предложил ей сформулировать, для последующей официальной публикации, правила прохождения конкурса так, чтобы быть вне конкуренции. Другой автор тут же сказал: «Так и в Канаде дают обязательные объявления на конкурсные должности, когда нужный кандидат уже там, скорее всего, неофициально работает». Но в США такие штуки с объявлениями отнюдь не правило, а с тендерами – редкое исключение.
Да, в Америке такие махинации редки. И не потому, что желающих обогатиться нечестным путем меньше (там их тоже хватает), а потому, что за этим пристально следят и жестко пресекают мошенничество. Ведь нарушение правил конкуренции губительно сказывается на экономике страны в целом. Выгодно, когда побеждает действительно сильнейший.
Пожалуй, единственным исключением является практикуемая во многих штатах при раздаче местных правительственных контрактов поддержка бизнеса, принадлежащего представителям национальных меньшинств и женщинам. Это – отголоски эпохи борьбы за гражданские права, плавно перешедшей в борьбу за личные привилегии. Люди везде одинаковы. И здесь подобные правила приводят к назначению зиц-председателей из женщин или официальных меньшинств.
Что считается неэтичным
В Америке порядочность в бизнесе трактуется очень широко и не совсем так, как у нас.
Скажем, нарушать правила не принято, а сообщать в соответствующие контролирующие организации о нарушителях, – нормальный, общественно одобряемый поступок.
Четко регламентировано (и отражено письменно в корпоративных сводах правил), какие подарки можно принимать и дарить, а от каких следует отказаться (что этично, а что нет). И это всем известно, поэтому характерных для нас неловких ситуаций не возникает.
Вы четко знаете: это подарить (принять в подарок) можно, а это является взяткой. Пригласить потенциального клиента на игру в гольф, на ужин в ресторан или на рыбалку вполне допустимо, а в стриптиз-клуб – нет.
Особенно строго соблюдаются налоговые правила, нормы техники безопасности и охраны окружающей среды. Их нарушения затрагивают всех, а потому и осуждаются всеми. И законы, соответственно, строгие.