От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... - Коллинз Джим. Страница 51

Возможно, drugstore.com выработает модель, которая будет работать, и станет великой компанией. Но

она добьется этого не благодаря современной технологии, моде или иррациональному поведению

фондового рынка. Она станет великой компанией, только если поймет, как использовать технологии в

ясной и последовательной концепции ведения бизнеса, отражающей понимание трех кругов.

107

ТЕХНОЛОГИИ И «КОНЦЕПЦИЯ ЕЖА»

Теперь вы, наверное, думаете: «Но ведь интернетовский бум - это всего лишь спекулятивный пузырь, который лопнул. Так что же? Все знали, что этот пузырь лопнет, что такне могло долго продолжаться.

Чему это учит нас в плане перехода от хорошего к великому?

Давайте уточним: смысл этой главы имеет мало общего с интернетовским пузырем как таковым. Пузыри

приходят и уходят. Когда-то так же было с железными дорогами. Потом с электричеством. Потом с ра-

дио. Потом с персональным компьютером. Потом и с Интернетом. И то же самое случится с неизвестными

пока технологиями.

И несмотря на все эти изменения, великие компании приспособились и выжили. На самом деле, большинство действительно великих компаний последнего столетия: от Wall-Mart до Walgreens, от

Procter Gambleдо Kimberly-Clark, от Merck до Abbott - пережили не одно поколение новых технологий, будь то электричество, телевидение или Интернет. Они адаптировались и стали великими. Лучшиеснова

приспособятся.

Перемены, вызванные появлением новых технологий, - не новость. Вопрос не в том, какова роль

технологий, а в том, насколькоотличаетсяподход к применению технологий в компаниях, которые доби-

лись выдающихся результатов, от подхода остальных компаний.

Можно было предсказать, что Walgreens, в конце концов, освоит Интернет. Компания всегда делала

крупные инвестиции в новые технологии, задолго до того, как другие предприятия отрасли начинали

понимать, что к чему. В начале 1980-х она была пионером в создании широкой электронной сети

Intercom.Идея была проста: связав электронной сетью все аптеки Walgreens и аккумулируя всю

информацию о клиентах в одном информационном центре, они превратили всю аптечную сеть страны в

«районную аптеку» для каждого клиента. Вы живете во Флориде, но гостите в Фениксе и вам нужно

приобрести прописанное лекарство[56]. Нет проблем, аптека в Фениксе связана с центральной системой, и

вы как будто бы у себя в аптеке Walgreens в вашем районе.

По сегодняшним меркам, это обычное дело. Но когда в конце 1970х Walgreens сделала инвестиции

такого масштаба, ни у кого в отрасли не было ничего подобного. Предположительно, Walgreens инвестировала более $ 400 млн в Intercom, включая $ 100 млн в собственную спутниковую систему.7

Посещение штаб-квартиры Intercom, которую прозвали «земная станция Walgreens», напоминает визит в

«космический центр НАСА, где все заставлено замысловатыми электронными приборами», -писал один

отраслевой журнал.8 В Walgreens научились сами обслуживать все сложные приборы без помощи

сторонних специалистов.9 Но и на этом они не остановились. Walgreens стала пионером применения

сканеров, робототехники, компьютеризированной системы контроля складских запасов и новой системы

отслеживания уровня запасов на складе. Интернет - это лишь еще один шаг на этом пути.

Walgreensне использовала все эти технологии ради самих технологий или из страха остать от других.

Нет, они использовали их как средство ускорения и связали технологии со своей «концепцией ежа» -

удобно расположенные аптеки и высокая прибыль на каждое посещение клиента. Интересное

наблюдение, по мере того, как технологии становились все сложнее к концу 1990-х, главой отдела

информации Walgreens оставался дипломированный фармацевт, а не гуру-технарь. Walgreens оставалась неколебима: «концепция ежа» определяет использование технологии, а не наоборот.10

Пример Walgreens иллюстрирует характерную тенденцию. Каждая компания, которая добилась

выдающихся результатов, активно использовала сложные технологии. Однако это были не технологии

как таковые, но новаторскоеприменение тщательно отобранных,технологий. Каждая из этих компаний

стала пионером в применении какой-то технологии, хотя используемые ими технологии в значительной

степени разнятся (см.Таблицу 7.1.).

Kroger,например, была одной из первых в применении сканеров бар-кодов, что помогло ей обогнать

АР и связать информацию о покупках у касс с системой управления заказами. Возможно, это не звучит

захватывающе (рассказы о товарно-материальных запасах обычно не очень вдохновляют читателя). Но

представьте себе: вы идете на склад и вместо мешков с крупой и ящиков с яблоками видите пачки

долларов, сотни тысяч и миллионов хрустящих, ломких долларовых купюр, уложенных на полки до

самого потолка. Вот это и есть инвентаризация. Каждая коробка с банками консервированной моркови -

это не просто консервированная морковка - этоналичные.И все эти наличные не используются до тех

пор, пока вы не продали эту коробку с морковкой.

Теперь вспомните, как Kroger последовательно закрывала свои старые маленькие гастрономы и

заменяла их огромными сияющими супермагазинами. Чтобы добиться своей цели, им было необходимо

108

инвестировать $ 9 млрд - наличные, которые надо было как-то извлечь из низкорентабельной розничной

торговли. Следует отметить, что капитальные вложения Kroger в среднем были вдва раза больше,чем

их годовая прибыль в течениетридцатилет.” Но что еще больше впечатляет, несмотря на то, что

компания выпустила джанк-облигаций на $ 5,5 млрд и выплатила $ 40 дивидендов на каждую акцию

плюс $ 8 предварительных выплат по текущим облигациям, чтобы отпугнуть «налетчиков» в 1988, Kroger продолжала свою интенсивную и дорогостоящую программу обновления магазинов в 1980-е и

1990-е.12 Kroger модернизировала и переделала все свои магазины, добилась удобства для покупателей, кардинально увеличила номенклатуру предлагаемых товаров и выплатила все свои долги.

Использование сканеров позволило вытащить со склада миллионы хрустящих долларовых банкнот и

найти им лучшее применение - это стало ключевым моментом, позволившим Kroger проделать этот

фокус: вытащить не одного, двух, атрехзайцев из цилиндра.

Gilletteтакже является пионером в применении новых технологий. Но технологии, которые Gillette использовала как акселератор развития своего бизнеса, связаны в основном спроизводством.

Подумайте, какой должна быть технология, позволяющая производить миллиарды, буквально, миллиарды высококачественных лезвий с низкой себестоимостью. Когда вы или я бреемся лезвием

Gillette,мы ожидаем от него идеального качестваинизкой цены, в пересчете на то количество раз, которое им можно бриться. Например, чтобы создать Sensor, Gillette инвестировала более $ 200 млн в

разработку продукта, и большая доля этих средств была потрачена на разработку процесса

производства, где они получили 29 патентов.13 Они стали пионерами применения лазерной сварки в

массовом производстве бритвенных систем, эта технология была разработана для дорогостоящих и

сложных изделий, таких как сердечный стимулятор.14 Секрет бритвенной системы Gillette - в

производственной технологии, которая является настолько уникальной, что Gillette охраняет ее так же, как Coke - свою секретную формулу: вооруженная охрана и пункты контроля.15

Таблица 7.1: Технологии-акселераторы компаний, которые добились выдающихся

результатов

Компания

Технологии-акселераторы, согласующиеся с «концепцией ежа»

Abbott

Пионеры компьютерного приложения, позволившего увеличить их главный

экономический показатель - прибыль на сотрудника.Не будучи