Настольная книга по консенсусу - Коллектив авторов. Страница 4

Процесс достижения консенсуса

Ключ к достижению консенсуса в группе — это создание ситуации, при которой каждый участник группы ясно выражает свои потребности и взгляды, видит точки соприкосновения c потребностями и взглядами других людей и находит решение при любых разногласиях.

Диаграмма ниже показывает, как развивается обсуждение в ходе достижения консенсуса. На первой стадии дискуссия разворачивается, по мере того как люди предлагают на рассмотрение группе своё видение проблемы и генерируют идеи. Это обеспечивает фундамент, необходимый для обширной дискуссии (центральная часть), в ходе которой исследуются все варианты, и которая помогает понять опасения друг друга. Это может быть беспокойный и иногда сложный этап: люди могут бороться с множеством конкурирующих или противоречивых идей, — но это наиболее творческая часть, так что не отчаивайтесь!

В конце концов, группа найдёт точки соприкосновения, отсеет некоторые альтернативы и объединит все полезные идеи в окончательное предложение. Третий этап на диаграмме показывает завершение дискуссии, которое является кульминацией в синтезировании решения, которое совмещает разные идеи, удовлетворяя основные потребности и ключевые опасения людей.

Процесс достижения консенсуса

Шаг 1. Объявите и поясните вопрос(-ы) к обсуждению

Поделитесь необходимой информацией. Выработайте ключевые вопросы по теме.

Шаг 2. Проработайте вопрос и рассмотрите идеи

1. Соберите начальные мысли и реакции. Каковы основные спорные моменты и опасения?

2. Соберите идеи решения этой проблемы, запишите их.

3. Проведите широкую дискуссию и обсудите идеи: перечислите все «за» и «против».

Начните думать о разрешении главных опасений. Отбросьте какие-то идеи, составьте список оставшихся

Шаг 3. Определите возникающие предложения

Существует ли идея или комплекс идей, который охватывает лучшие черты идей, которые вы обсуждали? Определите решение, которое бы удовлетворяло всем запросам, и внесите предложение.

Шаг 4. Обсудите, проясните и дополните ваше предложение

Позаботьтесь о том, чтобы все оставшиеся замечания были услышаны и чтобы каждый имел возможность что-то добавить.

Внесите изменения, которые сделают предложение ещё более приемлемым для группы.

Шаг 5. Проверьте согласие

Достигли ли вы согласия? Проверьте следующее:

Блокирование: Я в корне не согласен с сущностью предложения, и это не может быть исправлено. Нам нужно внести новое предложение.

Воздержание: Я не могу поддержать это предложение, потому что… но я не хочу сдерживать группу, поэтому я не буду принимать участие в принятии решения.

Заявление возражений: У меня есть некоторые возражения, но я соглашусь с принятым решением.

Согласие: Я поддерживаю предложение и хочу помочь его осуществить.

Консенсус: Нет блоков, не слишком много воздержавшихся или возражающих? Активное согласие? Тогда вы приняли решение!

Нет решения? Вернитесь к шагу 3.

Шаг 6. Претворите решение в жизнь

Кто, когда, где? Распределите обязанности, поставьте сроки исполнения и т. д.

Существует много моделей консенсуса, некоторые группы разработали очень детальные процедуры, другие группы используют более органичный процесс. Описанный базовый процесс отражает стадии, общие для большинства моделей консенсуса. Схема выглядит довольно формальным способом проведения обсуждения, но большинство опытных групп проходят эти шаги, даже не замечая этого.

Если вам нужно принять сложное решение, если вы не знакомы с консенсусом, этот процесс может помочь вам. С другой стороны, если вы работаете более неформально, но вам трудно принять хорошее решение, стоит ознакомиться с этим процессом, чтобы удостовериться, что вы проходите все стадии.

Эта модель хорошо работает в группах с количеством членов от 2-х до 20-ти человек. Для более больших групп должны вводиться дополнительные шаги для гарантии того, что все имеют возможность участвовать в принятии решения в полной мере. См. главу 3 «Фасилитация процесса достижения консенсуса вбольших группах», чтобы понять, как эта базовая модель может быть адаптирована для работы в группах, состоящих из сотен и даже тысяч участников.

Подробное описание процесса

Шаг 1: Объявите и поясните вопрос(-ы) к обсуждению

Первая стадия — решающая для успешного начала. Хорошее представление сфокусирует собрание, поможет удостовериться, что каждый говорит об одной и той же проблеме, и предоставит каждому всю важную информацию, необходимую для принятия решения. Потратив вначале немного больше времени на то, чтобы ввести всех в курс дела, вы сохраните много времени в будущем и позволите каждому принимать участие в обсуждении.

а) Объясните вопрос и то, почему его нужно обсудить

Это может сделать фасилитатор, человек, который поднял вопрос, или тот, кому известны все обстоятельства дела. Будьте внимательны, представляйте вопрос таким образом, чтобы оставались открытыми возможные варианты выбора. Например, если вы начинаете обсуждение со слов: «Должны ли мы нанять строителей, чтобы починить крышу?» — это подразумевает намного меньше возможностей выбора, чем высказывание: «Крыша протекает, что мы будем делать?» (можно починить её самостоятельно, вызвать мастера или дополнительно установить ещё и солнечные панели).

б) Поделитесь всей необходимой информацией

Если возможно, обобщите всю актуальную информацию и заранее ознакомьте с ней людей, чтобы у них была возможность изучить и обдумать вопрос.

в) Согласуйте цели обсуждения

Какие решения должны быть приняты и к какому сроку? Кто должен быть задействован в процессе принятия решения? Каковы ключевые вопросы? Возможно ли разбить сложный вопрос на небольшие составляющие и решать их одну за другой? Все ли решения необходимо принять сегодня? Можете ли вы решить основные моменты, а более мелкие детали оставить для проработки несколькими людьми?

Много над чем придётся подумать, не всегда эти вопросы будут уместны, но они могут помочь сузить и структурировать ваше обсуждение. Например, представьте, что вы начинаете обсуждение с размытого пункта повестки: «Истечение срока аренды здания». У каждого будет разное понимание того, что будет обсуждаться, и вы можете закончить длительным спором о достоинствах и недостатках других зданий до того, как получите достаточно информации, чтобы принять решение насчёт них, или даже до того, как решите, хотите ли вы и необходимо ли вообще переезжать из старого здания. В отличие от этого, вы можете иметь более предметную дискуссию, начав её так: «У нас есть 6 месяцев до окончания срока аренды с возможностью продления. Кто-то предлагал воспользоваться возможностью найти новое здание. Это важный вопрос, над которым мы должны подумать. Сейчас мы должны решить, нравится ли нам это место или мы хотим поискать какие-то альтернативы. Если мы решим рассмотреть другие варианты, я предлагаю разбиться на группы, чтобы определить их и обсудить в общей группе после отчёта малых групп».

д) Предоставьте достаточное количество времени для вопросов и прояснений

Не надо считать, что всё предельно ясно только потому, что это очевидно для вас. Аналогично, если вы сами запутались, сейчас самое время получить больше информации или объяснения.

Шаг 2: Проработайте вопрос и рассмотрите идеи

Это время для того, чтобы каждый по-настоящему попытался понять вопрос, выразить свои желания и потребности и придумать множество идей для решения проблемы.

а) Соберите первоначальные мысли и реакции

Сначала дайте людям обдумать вопрос и выразить любые пожелания и тревоги, которые он вызывает. Запишите их все, потому что к ним придётся вернуться при поиске решения. Не поддавайтесь искушению сразу перепрыгнуть к конкретному предложению: чтобы достигнуть консенсуса, мы прежде всего должны принять во внимание все замечания и оговорки. Честно высказывайте свои собственные чувства и внимательно выслушивайте остальных. Иногда бывает трудно сказать, чего вы хотите, а чего нет, и если вам трудно подобрать слова, чтобы это выразить, то лучше скажите об этом, но не молчите. Аналогично, если вы не совсем понимаете чью-либо позицию, попросите прояснить её.