Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич. Страница 3

Обеспечение технической информацией.

Накопление и обновление технической информации по моделям машин, по технологии ремонта и обслуживания, по сервисному оборудованию и его применению, каталогов запасных частей, сервисных книжек и т. п.

Ведение и корректировка баз данных по технической информации.

Организация тиражирования технической информации.

Обеспечение корпоративных клиентов технической информацией и документацией.

Подготовка материалов и методик для обучения механиков.

Организация обучения механиков.

Обучение своего персонала силами своих и привлекаемых инструкторов.

Анализ и прогноз объемов ремонтов и обслуживания в разрезе моделей, модификаций, вариантов тюнинга и т. д.

Анализ результатов деятельности предприятия на рынке сервиса по установленным критериям.

Разработка мер по повышению конкурентоспособности предприятия.

Подготовка аналитических материалов и прогнозов для выработки решений по управлению деятельностью предприятия.

Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности отдела и предприятия.

Подготовка прейскурантов.

Контроль соотношения затрат и доходов.

Статистика и анализ услуг по группам – коммерческие, гарантийные, предпродажные.

Статистика и анализ результатов деятельности по установленным критериям.

Прогноз возможностей на предстоящий период.

Разработка мер по повышению конкурентоспособности.

Проведение рекламных мероприятий для привлечения клиентов.

Принятие мер для закрепления клиентов на постоянное обслуживание.

Внедрение “пакетов операций и услуг” и других маркетинговых приемов для расширения сбыта услуг и запасных частей.

Формирование базы данных истории ремонтов каждой машины.

Формирование базы данных клиентов.

Поиск, выбор и наем персонала.

Повышение квалификации персонала отдела.

Функции ремонтного цеха

Коммерческий ремонт и техническое обслуживание.

Круглосуточный или срочный ремонт.

Ремонт выездными бригадами.

Ремонт агрегатов для текущих операций, для обменного фонда и продажи.

Установка дополнительного оборудования по заказам клиентов, тюнинг.

Установка декоративных элементов по заказам клиентов.

Выполнение модификаций узлов по заказам клиентов.

Коммерческая мойка.

Коммерческий шиномонтаж.

Эвакуация неисправных машин.

Обслуживание и ремонт собственного парка техники.

Ремонт собственного технологического оборудования.

Гарантийный ремонт (по договору с продавцом техники):

♦ проверка претензий клиентов.

♦ устранение недостатков по признанным претензиям.

♦ подготовка и предъявление претензий заводу-изготовителю через отдел организации технического обслуживания.

♦ хранение дефектных деталей и узлов, передача их поставщикам, оформление документации.

Обеспечение жизнедеятельности (ремонт помещений, тепло-, водо-, энергоснабжение и т. д.).

Обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе.

Обеспечение соответствия производственных мощностей требованиям сертификации.

Обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения.

Функции службы запасных частей

Содержание собственного склада запасных частей, сопутствующих товаров, материалов для ремонта и обслуживания, отремонтированных агрегатов для продажи.

Содержание магазина или торговой секции.

Заказ, приемка поступивших товаров, проверка количества и качества.

Подбор, упаковка и выдача товаров в цех и в магазин.

Розничная торговля запасными частями и принадлежностями.

Эффективное использование объема склада, оптимизация оборудования.

Соблюдение системы хранения во избежание пересортицы, размещение товаров наиболее экономичным способом.

Своевременная корректировка базы данных при изменении адресов хранения деталей.

Обеспечение сохранности товаров от повреждений и хищений.

Учет и контроль движения товаров.

Перманентная инвентаризация запасов товаров и материалов, выборочная проверка соответствия фактического наличия данным компьютерного учета, установление фактов хищений и порчи товаров.

Контроль изменений номенклатуры запасных частей поставщиками.

Предотвращение накопления неликвидов.

Экспедирование получаемых и отгружаемых партий товаров.

Оформление счетов и товаро-сопроводительных документов. Контроль поступления платежей.

Регистрация упущенных продаж и анализ причин.

Рассмотрение претензий по качеству запасных частей и сопутствующих товаров.

Анализ цен конкурентов, расчет цен.

Анализ и корректировка статистики спроса, заказов на пополнение склада, подготовленных компьютером.

Функции службы развития кадров

Организация и методическое руководство производственного обучения и повышения квалификации работников предприятия.

Организация производственной практики студентов высших и средних специальных учебных заведений (колледжей) и учащихся системы профессионально-технического обучения на договорной основе.

В состав отдела могут входить подразделения (секторы, бюро, группы) и отдельные специалисты по подготовке и повышению квалификации рабочих, руководящих работников, специалистов, служащих, а также научных кадров, по организации производственной практики, профессиональной ориентации и отбору, а также группа инженеров по производственно-техническому обучению, учебный комбинат, учебный цех, учебно-методический совет предприятия.

Разработка на основании расчетов отдела кадров, отдела организации труда и заработной платы, заявок цехов и других подразделений предприятия планов подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров предприятия и контроль за их выполнением, а также составление сметы расходов на обучение кадров.

Комплектование совместно с начальниками цехов, служб и отделов учебных групп по обучению кадров, подбор преподавателей и инструкторов производственного обучения из состава специалистов и квалифицированных рабочих предприятий, организаций и представление списков подобранных работников на утверждение руководству предприятия.

Осуществление совместно с цехами, службами, отделами мероприятий по производственному обучению учащихся профессионально-технических училищ, а также разработка текущих и перспективных планов по организации производственной практики студентов высших и средних учебных заведений и учащихся системы профессионально-технического обучения на договорной основе.

Разработка и осуществление мероприятий по созданию в соответствии с законодательством РФ необходимых условий для обучающихся без отрыва от производства в вечерних (сменных) общеобразовательных школах, в вечерних и заочных вузах и колледжах.

Организация методической работы с преподавателями и инструкторами производственного обучения, проведение мероприятий по повышению их педагогической квалификации в области методики обучения кадров на производстве.

Организация работы по направлению работников предприятия на учебу в вузы, колледжи, курсы (факультеты, институты) повышения квалификации.

Разработка совместно с квалифицированными специалистами учебных планов, программ и другой учебно-методической документации. Организация приобретения учебной и технической литературы, технических средств обучения, методических и наглядных пособий.

Разработка предложений и принятие мер по созданию и расширению учебно-материальной базы для теоретического и производственного обучения, осуществление методического руководства организацией учебно-технических кабинетов, учебных мастерских и участков.

Обеспечение оснащения кабинетов необходимым учебным оборудованием, инвентарем, наглядными пособиями.