Семнадцать мгновений успеха: стратегии лидерства - Козлов Николай Иванович. Страница 32
• лицо требовательное или выражающее заинтересованность,
• практически всегда собранное и никогда -
• растерянное и несчастное.
Король обвиняет редко, скорее готов благосклонно улыбнуться и поблагодарить, но замечания он делает без извинений, требования формулирует как само собой разумеющиеся, и если уж обвиняет, то пушечными выстрелами и с глубочайшим ощущением внутренней правоты!
Простой человек ругается, потому что ему плохо. Воспитанному человеку плохо, когда он ругается. Король не ругается, но уж если… - то плохо вам.
Король не мнется, королю не бывает неудобно.
Тому, кто королем себя не ощущает, - простому человеку - часто бывает неловко.
- Может быть, я плохо выгляжу…
• Какой позор, какой позор!
- Кажется, я все на свете перепутал и что-то не то сболтнул…
• Ужас-то какой!
- Господи, ну зачем я это вчера пообещал! Ну кто меня за язык тянул?!
• Что же делать?! И съежился, готовый к а-та-та.
Король в этих же ситуациях собран, решителен, гибок и, главное, благополучен.
- О, вы прекрасно выглядите! А я, к сожалению, сегодня немного устал.
• В варианте лидера-примата: «Ну что ты пялишься, не видишь, что ли, что я плохо выгляжу? Помоги лучше!»
- Похоже, вы меня не так поняли (с понимающей улыбкой). Чтобы не было путаницы, я процитирую непосредственно по документу.
• И вообще меня не сбивайте!
- Господа, я предлагаю пересмотреть вчерашние договоренности. Возникли новые обстоятельства, и сегодня мои взгляды таковы.
• Вот так. Теперь у вас - новые обстоятельства.
Кальтенбруннер долго молчал, приглядываясь к тяжелому, массивному лицу генерала, а потом очень тихо спросил:
- У вас есть какое-либо оправдание - достаточно объективное, чтобы вам мог поверить фюрер?
Мужиковатый, внешне простодушный Крюгер ждал этого вопроса. Он был готов к ответу. Но он обязан был сыграть целую гамму чувств: за пятнадцать лет пребывания в СС и в партии он научился актерству. Он знал, что сразу отвечать нельзя, как нельзя и полностью оспаривать свою вину.
Осваивая королевские манеры, научитесь отслеживать желание оправдаться и формально извиниться.
«Простите, к чаю можем предложить только это печенье», «Извините, разрешите пройти!», «Извините, пришлось задержаться».
• Извините, извините, извините!
Заметила, что мое формальное «извините» - обычное слово-паразит, синоним к слову «секундочку». Теперь «извините» заменила на «прошу прощения» и использую только с прямым и серьезным смыслом, остальное - нещадно искореняю, особенно после того, как на вечере с друзьями я им объявила о равенстве извинения и привлечения внимания. Самое смешное то, что сразу после этого объявления «извините» и «простите» из меня просто посыпались… Ничего, такое уже было при отработке Тотального Да, через пару часов все прошло. Планирую на этой неделе свести использование необязательных извинений к нулю.
Если вы хотите быть милым и малым, продолжайте извиняться дальше. Если примете решение становиться сильным, взрослым и деловым, займитесь делом, а не извинениями. Извинения идут как ответ на обвинения - хотя бы на возможные обвинения, но, если вы верите в благорасположение к вам окружающих, как вам в голову придет оправдываться?
• Вы для всех и всегда - радость. Да? А если так, то принимайте подарки и благодарите за то, что вас все любят. По крайней мере те, кто еще не знает, как к вам относиться, быстрее найдут свою любовь в вашем прекрасном лице.
Кроме этого, никому в голову не придет обвинять в чем-либо, например, королеву. «Если женщина не права, попроси у нее прощения». А если эта женщина еще и королева, то не дай вам бог даже помыслить в ее сторону негативно - как королева ни добра, стоить это может слишком дорого.
• Она опаздывает-извинитесь, что заставили ее торопиться. Она забыла сумочку и теперь сердится на вас - просите прощения, что рядом с вами ей такне везет.
Открою страшный королевский секрет: так себя вести женщины и королевы умели не с первого дня рождения. Они этому учились, вначале путаясь и комплексуя. Это было даже смешно, но теперь они красивы и величественны. Мораль: теперь очередь ваша.
Итого, теперь королевский статус приложите к своей персоне и приучайте себя к солидным и энергичным формулировкам. Без извинений и оправданий - по крайней мере по мелочам.
Ниже вам предлагаются несколько фраз с извиняющимися интонациями: найдите свои варианты, достойные уверенно держащего себя лидера. Возможные варианты ответов приводятся нами ниже.
- Так получилось, мой спутник задержится.
• Очень рад вас видеть, мы с вами пришли раньше всех! Я хочу пока ввести вас в курс дела.
- Вы позвонили неожиданно, и я не вполне готов к беседе…
• Сегодня у нас может состояться установочный разговор. Если мы примем решение перейти к конкретике, я попрошу вас в следующий раз позвонить и договориться о встрече заранее.
- К сожалению, у меня с собой нет всех материалов…
• Я хочу, не вдаваясь в подробности, согласовать с вами главные, принципиальные позиции.
Оправдание в речи замечаю часто уже после разговора. Ввожу трехсекундную паузу перед началом ответа на вопрос, особенно если чувствую желание оправдаться.
Аваш плакат-напоминалкаможет звучать, например, так:
Королева - не оправдывается!
Что использовать вместо оправданий? Когда-то - благодарную улыбку, когда-то деловую констатацию «Я услышал» и «Я приму к сведению», всегда полезен поиск конструктива: «Что теперь делать, чтобы ситуацию разумнее использовать или изменить к лучшему?»
- Я готов повторить еще раз: вольно или невольно, но вы, именно вы, Штирлиц, сорвали работу по созданию «оружия возмездия». Вольно или невольно, но вы, именно вы, вместо того, чтобы опросить сто физиков, ограничились десятком и, основываясь на их показаниях - а они были заинтересованы в изоляции Рунге, - способствовали тому, чтобы путь Рунге был признан вредным и неперспективным!