Семнадцать мгновений успеха: стратегии лидерства - Козлов Николай Иванович. Страница 82

поведение значимых людей выдают…

ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ подкрепление!

И выдают - привычно и стабильно, на уровне рефлекса! Не верите?

Тогда вспомните, часто ли люди • Вы и знакомые вам люди -

в ответ на глупые и обидные поступки близких и дорогих людей -

огорчаются, обижаются, страдают… Или -

сердятся, ругаются, злятся… Или хотя бы -

теряются, удивляются, озадачиваются…

Ну часто. Некоторые - практически всегда и сильно. И что? Разве это - положительное подкрепление негативного поведения?

Да.

В обычном исполнении, в повседневных человеческих играх - да.

В исполнении мастера это может быть отрицательным подкреплением, это стоит сделать отрицательным подкреплением, но это еще надо сделать! А мы делаем - по-другому.

Посмотрите, как играют щенки: они покусывают друг друга. Это положительное или отрицательное подкрепление? Само причинение боли - подкрепление отрицательное, но на фоне веселой игры и возбужденного рычания эти покусывания - часть общей щенячьей радости. Тем более восторг, когда на твое удачное покусывание партнер по игре с визгом дернулся, - ага, я его достал!

Правильно, и когда в человеческих отношениях вы показываете, что вас достали, - вы тоже создаете у партнера по игре ощущение успеха. А поскольку в ваши планы это не входит, это - ошибка.

С другой стороны, если щенок кого-то вроде укусил, а тот не дернулся… не понял. Я что, зря старался? Ну и просто неинтересно.

Когда от действий человека ничего не происходит, делать ему это становится неинтересно.

Соответственно, умение держать нуль-реакцию или спокойное присутствие без стандартных эмоциональных выбросов есть вариант отрицательного подкрепления нежелательного поведения.

Внимание - тоже конфетка.

Не подкрепляйте вниманием

нежелательные поступки.

Коллега не в настроении, что-то буркнул, вроде в вашу сторону - сейчас лучше пропустить, а чуть попозже поискать возможность настроение ему поднять.

Ребенок начал обзываться или рассказал глупый анекдот: одинаково нормально и спокойно сказать: «Прекрати, пожалуйста, мне это не нравится!», и просто проигнорировать, будто вообще ничего и не было.

• И заниматься своими делами или предложить ему что-то сделать - но не сердиться, делая его центром внимания и кормя его своим вниманием.

- Ну что ж… Молодец… Я всегда относился к вам с уважением и полным доверием. Сейчас я имел возможность убедиться еще раз в вашей высокой порядочности, Айсман.

- Благодарю вас.

Не можете пресечь нежелательное поведение, неважно, свое или чужое, - не шумите и не переживайте, поскольку по результату это окажется ничем.

• Или, еще хуже, - положительным подкреплением. А вам это не нужно.

Вместо этого попробуйте подсоединиться: так или иначе влиться в происходящее, внедриться в это изнутри, подкреплять то, что происходило самостоятельно, без вас, а после, когда окажетесь своим, ваши воздействия будут восприниматься уже по-другому.

Никогда не боритесь против: лучше станьте своим и, уже положив руки на штурвал, немного измените курс.

Эта политика хорошо работает и в больших масштабах, и в мелочах, вплоть до борьбы с обгрызенными ногтями.

По крайней мере нижеследующее свидетельство - документ:

Ногти я грыз давно… И ругался на себя за это - долго, но это не помогало, потому что как-то нравилось. Решил сделать по-другому, и когда замечал, что ногти снова во рту, стал давать себе команду: «Грызи!» Грыз после этого добросовестно, аккуратно и с открытым удовольствием, а как закончил - похвалил: «Молодец!» И так каждый раз, пока не стал делать это как бы по команде. И тогда после команды: «Грызи!» - я стал давать новую команду: «Не грызи!» Все, желание стало легко исчезать. И ногти теперь в рот не сую.

Резюме

Работайте на позитиве: позитивно подкрепляйте каждый пункт правильного поведения.

• Но не перекармливайте: расплачивайтесь мелочью.

Не эмоционируйте зря - не подкрепляйте вниманием нежелательное поведение.

• Ваша - нуль-реакция.

Не бойтесь негатива: если все-таки решили реагировать, делайте это сильно.

• Чтобы вдруг не перепутали: бить действия, а не личность, и правило «Плюс - минус - плюс» еще никто не отменял.

Не можете пресечь - подсоединяйтесь.

Не завоевав сердце, нельзя наказывать, а завоевав сердце, нельзя не наказывать. Если сердце не завоевано, значит, вы не входите в центр притяжения подчиненных вам лиц. Приближение к вам для них не ценно. Удаление от вас - не печально. И если вы все же выносите наказание, то это обнаруживает, что вы плохо понимаете происходящее вокруг вас, неадекватно воспринимаете ситуацию. Это только наносит ущерб вашему авторитету. Поскольку непростительно для руководителя. А простительно лишь для безнадежного новичка.

Пастор Шлаг обсуждает мысли Владимира Тарасова вместе со Штирлицем

Несмотря на житейскую эффективность дрессировки, помогает она не всегда, и возможности ее ограничены. Формировать привычки, переделывать привычки - это ее конек, а вот, например, мотивационно стойкие поступки дрессировкой не снимаются: если человек к чему-то желанному стремится упорно и осознанно, а вы против,

• Или также упорно и настойчиво чего-то избегает.

в таких случаях нужны другие средства и методы.

Если вы сильный лидер и умеете наносить сильные, в том числе эмоциональные, удары, вам поможет прямая атака.

Ее основными пунктами обычно оказываются следующие: Выждав подходящий момент,

• когда вы в ресурсе, а партнер - в неудачной для него ситуации,

вы, взламывая защиту, проводите эмоциональный штурм,

• В ударе эмоции сильнее рациональности. ставите опорные точки разумной позиции,

• Потому что эмоции быстро испаряются, а разумные доводы прочнее,

успех закрепляете договором,

• простым, четким и понятным для обеих сторон, и результаты уже шлифуете дрессировкой.