Трудные люди. Как с ними общаться? - Ковпак Дмитрий. Страница 34
Если в возникшем проблемном общении вы решите оправдываться в ответ на звучащую в ваш адрес критику, на предъявляемые обвинения или будете извиняться за то, что не можете сделать, то проблемный человек с еще большими усилиями будет продолжать свою атаку.
Его энтузиазму не будет предела, так как оправдываясь и полемизируя с ним, вы попадаетесь на крючок. Проблемный человек, получая от вас какую-либо информацию, использует ее как топливо для своего наступления на вас: все оправдательные слова, предложения, звуки его заводят, распаляют. Ваши оправдания, как хворост для костра, как масло для огня: оправдания только стимулируют его нападения!
И поэтому в начале противостояния решите, что вам необходимо: оправдываться и тем самым признавать правомерность предъявляемых претензий или сохранить свою позицию, отстоять свое мнение. Кроме того, оправдываясь, вы оказываетесь в положении манипулируемого: поступаете согласно его плану – отвечаете на критику.
В ситуациях прессинга никогда не отвечайте автоматически на высказывания проблемного человека, выдерживайте паузу, предоставляйте ему возможность выплеснуть агрессию. Его напор постепенно уменьшится, он, как шар, «выпустит воздух», ослабнет, вот после этого направляйте взаимодействие в нужное вам русло. По расходам психоэмоциональных усилий оправдание, ответ на критику подобны распахнутым настежь дверям в помещении зимой – и то и другое приводит лишь к напрасному нагреванию атмосферы и потере ресурсов.
Если собеседник избыточно эмоционален, то его аффект не должен сбивать вас с пути истинного. Пускай проблемный человек повышает тон, много говорит, помните: что бы он ни говорил – это всего лишь звуки, и не более.
Произнесенное слово есть звук. Ну а как звук может нам повредить? Звук человеческого голоса – это же не звук реактивного самолета. Марк Твен однажды сказал: «Шум ничего не доказывает. Курица, снесши яйцо, часто квохчет так, как будто она снесла небольшую планету». Ущерб слова могут нанести, если мы придадим им определенный смысл. Или исказим истинный смысл, преувеличим его до невероятных, ужасающих размеров.
Как-то учитель с учеником шли проселочной дорогой. Видят: навстречу им идет, чертыхаясь, человек, весь взбудораженный, чуть не плачет.
– Что случилось, друг мой? – спрашивает учитель.
– Да меня только что какой-то негодяй оскорбил последними словами и причем зазря! Что я ему такого сделал?
– Он не мог тебя оскорбить, – ответил учитель.
– Как же не мог, если оскорбил! – удивился прохожий. – Ты ведь его даже не знаешь, да и меня видишь впервые. Как ты можешь такое утверждать?
Учитель отошел на несколько шагов, высматривая что-то на земле, потом нагнулся, поднял что-то и подошел к человеку, протянув найденное в сжатом кулаке:
– Возьми, это тебе обязательно поможет.
Тот машинально взял предложенное, но, увидев, что это жук, испугался и выбросил насекомое.
– Что это значит? – возмутился прохожий.
– Извини, друг, я не хотел тебя испугать. Но вот у моего ученика точно есть то, что тебе нужно.
И, обратившись к ученику, сказал:
– Дай этому достойному господину то, что мы нашли, когда отдыхали в саду.
– Что это? – насторожился прохожий. – Если еще какая-то гадость, я не возьму!
Ученик развязал котомку и достал яблоко. Прохожий озадаченно посмотрел на красивый и сочный плод и, убедившись, что никакого подвоха нет, поблагодарил, но брать не стал.
– Почему же ты не берешь? – поинтересовался учитель. – А жука взял!
– Жука я взял непроизвольно. Я ведь не знал, что ты мне даешь! А яблоко мне просто не нужно.
– Вот так и в жизни: часто мы принимаем то, что нам не нужно и даже противно, просто так, не задумываясь. Нам дают – мы берем. Но между «давать» и «дать» есть существенная разница. Я могу что-то тебе давать, но пока ты это не примешь, мое действие останется несовершенным: я даю – ты не берешь. Но если я тебе даю, и ты это принимаешь, мое действие становится совершенным: я дал – ты взял. Я не могу тебе дать что-то, пока ты это что-то не примешь! Я могу давать, но «дать» – это действие, зависящее от нас обоих в равной мере.
Если кто-то оскорбляет тебя, ты имеешь выбор: принять его оскорбления (чаще всего мы это делаем не задумываясь) и обидеться либо просто не принимать их, осознавая, что это тебе не нужно. Вот почему я и сказал, что тот человек не мог тебя оскорбить, – он тебя оскорблял, но ты «помог» ему оскорбить себя, приняв обидные слова!
Чтобы изменить свои убеждения, недостаточно просто говорить о своем желании. Порой недостаточно даже страдать.
– Долго ли ждать перемен к лучшему?
– Если ждать, то долго!
Об этом еще один небольшой рассказ:
Однажды человек шел мимо некоего дома и увидел старушку в кресле-качалке, рядом с ней качался в кресле старичок, читающий газету, а между ними на крыльце лежала собака и скулила, как будто от боли.
Человек про себя удивился, почему же скулит собака.
На следующий день он снова шел мимо этого дома. Он увидел престарелую пару в креслах-качалках и собаку, лежащую между ними и издающую тот же жалобный звук.
Озадаченный человек пообещал себе, что если и завтра собака будет скулить, он спросит о ней у престарелой пары.
На третий день он увидел ту же сцену: старушка качалась в кресле, старичок читал газету, а собака на своем месте жалобно скулила. Он больше не мог этого выдержать.
– Извините, мэм, – обратился он к старушке, – что случилось с вашей собакой?
– С ней? – переспросила она. – Она лежит на гвозде.
Смущенный ее ответом, человек спросил:
– Если она лежит на гвозде и ей больно, почему она просто не встанет?
Старушка улыбнулась и сказала приветливым ласковым голосом:
– Значит, голубчик, ей больно настолько, чтобы скулить, но не на столько, чтобы сдвинуться с места.
Жизнь – это серия проблем. И выбор за нами: либо ныть, либо решать их. Вам стоит не отделять себя от собственных мыслей, как раз и сплетающих ткань отношения, порождающих оценки, смыслы и выводы. Гораздо полезнее и конструктивнее взять за них ответственность и отнестись к своей злости, раздражительности и завышенным требованиям к людям как к вредной привычке, поддерживаемой этими самыми мыслями.
Это можно сравнить с некрасивой походкой, которая вас не устраивает. Нельзя просто выкинуть ее из головы и начать с понедельника ходить по-другому. Сразу не избавиться от привычки реагировать на провокаторов, коими хамы и грубияны являются. Изменение потребует анализа конкретных элементов, вносящих дисгармонию, а в нашем случае конкретных вредных мыслей, провоцирующих ответную злость, раздражение и агрессию.
Затем нужно будет выработать им конструктивную альтернативу (как альтернативу в движениях при некрасивой походке или в нотах при фальшивой игре на музыкальном инструменте). Как теперь лучше думать, чтобы не заводить себя и не ввязываться в ненужные диалоги с неподходящими людьми.
И последним этапом работы над собой будет закрепление этой альтернативы как новой программы поведения регулярными и последовательными тренировками. Тогда, как и новая походка, не за один день, неделю или даже месяц, но со временем новая, уже конструктивная привычка думать и действовать в соответствии с новыми мыслями и сформированным ими более качественным отношением позволит вам взаимодействовать с близкими и незнакомыми людьми более благоразумно, конструктивно и взаимоприемлемо.
Примером человека, качественно изменившего свои иррациональные установки, является самый известный в мире даосский философ Лао-цзы. Ходят легенды, что он прожил счастливую жизнь, продлившуюся тысячу лет. Именно он считается основателем даосизма – не столько религии, сколько философии, практически направленной на долголетие и улучшение качества жизни.
Лао-цзы выработал для себя особую жизненную позицию и мировоззрение, которое позволило ему не испытывать ненужных эмоций, но при этом конструктивно вести диалог с любым собеседником и не поддаваться его давлению, раздражению и гневу.