Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Вос Елена. Страница 37

Выбирая букет для бизнес-партнера из другой страны, следует учитывать национальные традиции и возможные предрассудки о количестве соцветий, цветовой гамме и выборе сорта цветов.

В соответствии с этикетом преподносить цветы следует, освободив от упаковочной бумаги, однако оформительское украшение прозрачной фольгой и лентами следует оставить. В деловом букете ценится не только классика, но и тенденции моды по составлению букетов и их оформлению. Цвет оформительской бумаги соответствует поводу.

Увольнение

Аутплейсмент

Понятие «аутплейсмент» (от англ. outplacement) представляет собой услугу за счет бывшего работодателя по трудоустройству увольняемого сотрудника.

Данная услуга осуществляется кадровым или рекрутинговым агентством за счет бывшего работодателя, вынужденного сократить в силу обстоятельств профессионального ценного работника и желающего помочь ему в поиске нового рабочего места.

Фирмы, готовые оказать подобную услугу своим сотрудникам, приобретают положительный имидж, уважение и доверие своих работников.

С этической точки зрения работодатель проявляет заботу о человеке, помогает ему сократить время вынужденной безработицы. Важным аспектом является психологическая помощь увольняемому.

Услуга аутплейсмент включает консультирование и ориентацию сотрудника на рынке труда, трудоустройство, помощь в получении дополнительного образования, помощь в составлении резюме и сопроводительного письма, обучение тактике прохождения интервью.

О данной услуге допустимо сказать сотруднику при приеме на работу или в момент сообщения о вынужденном сокращении. Услуга предоставляется на срок от месяца до года.

Увольняете вы

Считается, что увольнение сотрудника является одной из самых неприятных обязанностей руководителя. Однако именно от умения вежливо и тактично расстаться с сотрудником часто зависит авторитет руководителя.

В связи с различными обстоятельствами и возможной реакцией работника при сообщении об увольнении необходимо строго придерживаться правил служебного этикета.

Основными причинами вынужденного увольнения являются сокращение, окончание действия контракта, несоответствие сотрудника занимаемой должности.

О предстоящем сокращении штата сотрудники должны быть предупреждены заранее – в соответствии с действующим законодательством, не менее чем за два месяца до увольнения. В зависимости от количества сокращаемых единиц, об изменении в штатном расписании может быть сообщено всему коллективу или каждому сотруднику лично.

Даже если в коллективе происходит массовое сокращение, закрытие подразделения, слияние или реорганизация и об увольнении сообщается всему коллективу, руководителю следует поговорить с каждым сотрудником. В личной беседе стоит выразить искреннее сожаление о вынужденном увольнении и объяснить сложившиеся обстоятельства. Однако переводить разговор на личные темы не рекомендуется, лучше общаться официально.

Вести разговор следует спокойно и тактично, по возможности выразить понимание позиции сотрудника. Затягивать встречу не стоит. Полученная от сотрудника во время разговора частная информация должна быть сохранена в тайне.

Если организация готова предоставить сотруднику услуги аутплейсмента, необходимо сообщить ему об этом. Помощью сотруднику в поиске работы может стать и рекомендательное письмо. Если руководитель готов предоставить сотруднику письменную характеристику, следует обсудить данную возможность.

Расставаясь с подчиненным в связи с сокращением штатных единиц, руководителю стоит принести извинения. Извиняться за увольнение в связи с неспособностью сотрудника справляться с должностными обязанностями руководитель не должен.

Причинами увольнения могут стать профессиональная непригодность, частые опоздания, злоупотребление алкоголем, нарушение и невыполнение требований корпоративного устава, безответственность, превышение должностных полномочий.

В этом случае руководителю следует объявить о решении лично сотруднику. Служебный этикет не допускает оглашение этой информации прилюдно. По решению руководства в подобной ситуации сотруднику может быть предложено увольнение по собственному желанию или понижение в должности на испытательный срок.

В случае вынужденного увольнения сотрудника руководителю необходимо строго соблюдать нормы трудового законодательства и проводить процедуру увольнения в соответствии с ними. Необходимо заранее оформлять и официально регистрировать предупреждения, взыскания, выговоры. Делая подобный выбор, важно избежать субъективности и пристрастности.

Реагировать на негативные отзывы, споры и протесты сотрудника в связи со сложившейся ситуацией не стоит, начальнику необходимо проявить спокойствие и уверенность в принятом решении.

Если организация не готова продлить договор с сотрудником после истечения испытательного срока или окончания временного контракта, руководителю следует сообщить об этом в личной беседе.

Увольняют вас

Сообщение об увольнении редко бывает приятным. Если руководитель сказал вам об увольнении в присутствии коллег, сохраняйте самоуважение и ведите себя с достоинством. Не надо реагировать эмоционально, это не исправит положение, однако вы почувствуете себя неудобно. В случае неожиданного известия кричать, обвинять руководство или ругаться не стоит.

При увольнении по сокращению штата изучите трудовой кодекс и условия контракта. Сохраняйте спокойствие. Если увольнение правомерно, уточните у руководства, чем оно сможет вам помочь, например предложить вам программу аутплейсмента, дать рекомендательное письмо или выходное пособие.

Если увольнение несправедливо, узнайте, сможет ли вам помочь профсоюз или адвокат.

Не стоит распускать сплетни и жаловаться коллегам, чтобы сохранить хорошие отношения, поблагодарите за приобретенный опыт и выразите надежду на возможность сотрудничать в будущем.

Все большую популярность в компаниях приобретают широко распространенные в Европе и Америке прощальные письма коллегам в связи с увольнением.

Письмо покидающего пост руководителя, обращенное к сотрудникам отдела или предприятия, содержит дату смены руководства, имя нового руководителя, благодарность за совместную работу.

Письмо коллегам от сотрудника содержит дату ухода, возможно, причину и дружеское выражение благодарности за совместную работу. В письме допустимо указать новое место работы и даже выразить надежду на дальнейшее сотрудничество.

В случае увольнения из-за нарушения трудовой дисциплины или несоответствия занимаемой должности обсудите возможные варианты исправления ситуации: повышение ответственности, дополнительное обучение. Может быть, работодатель согласится дать вам еще один шанс.

Если сотрудник должен доработать определенный срок после официального подписания документов об увольнении, независимо от повода увольнения следует корректно и профессионально закончить свою работу.

Small talk – короткий разговор

Small talk – короткая непринужденная беседа на приятную и интересную всем участникам тему.

Подобный разговор используется как способ познакомиться с интересными и нужными людьми, улучшить деловые отношения, обменяться информацией, расположить к себе партнера.

Вести маленький разговор желательно непринужденно и дружелюбно. Здесь важно не столько содержание, сколько общая атмосфера беседы. Профессиональный small talk возникает как бы случайно, ненавязчиво для собеседников.

Умение вести small talk поможет найти выход из тупика, в который зашли переговоры, а в приемной – разузнать у секретаря, как идут дела фирмы.

Важно помнить, что маленький разговор служит элементом светского, а не непосредственно делового общения и не должен быть связан напрямую с темой бизнес-переговоров.