Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Вос Елена. Страница 6

В случае отсутствия видимых причин найдите общепонятное оправдание своему промаху: плохое самочувствие, стресс, необычные обстоятельства и даже проблемы в личной жизни. Не стоит переводить случившееся в шутку или рассказывать о тестировании коллектива на бдительность.

Чем быстрее вы извинитесь, тем лучше: извинение часто исчерпывает конфликт. Со временем напоминать о случившемся станет неудобно.

Если вы часто допускаете повторяющиеся ошибки, обратите на них особое внимание. Небольшие оплошности, допустимые в начале карьеры (пригласить не того сотрудника к телефону или неверно передать информацию), со временем будут раздражать коллег.

Частой ошибкой по отношению к корпоративной культуре, принятой на предприятии, является нерегламентированное использование телефонных звонков, грубая манера общения по телефону.

Разглашение производственной информации, обсуждение служебных дел с третьими лицами также недопустимы.

Способ извинения за ошибку, связанную с неверной рассылкой электронной почты, зависит от уровня оплошности. Если вместо кнопки «отправить» вы нажали «отправить всем», уточните содержание. Если вы оповестили о подробностях личной жизни или негативном отношении к боссу весь рабочий коллектив, ситуацию достаточно прояснить в коротком объяснительном письме по электронной почте. Однако, если подобное сообщение достигло босса, отправлять извинения по электронной почте нежелательно; их стоит произнести лично.

Повышение

Карьерное повышение – порой неожиданное, но чаще долгожданное событие. Предложение более высокой должности может быть инициировано руководством, однако, узнав об освободившейся вакансии, сотрудник вправе сам предложить свою кандидатуру. Позитивно воспринимаются рекомендации, например, руководителя смежного отдела; проанализируйте связи среди сотрудников и руководства – кто мог бы вас рекомендовать.

Сотруднику следует обосновать свое желание. Аргументы о более высокой заработной плате неуместны, лучше говорить о развитии компании и личностном росте, о приобретенном опыте, соответствующем образовании. Выразите желание получить дополнительное образование, повысить квалификацию.

Если вы работаете в крупной компании, где принята практика первичного внутреннего подбора персонала и вначале рассматриваются кандидаты из числа сотрудников фирмы, внимательно следите за доской объявлений.

Заранее сообщите о своей заинтересованности в карьерном росте руководству, даже если интересующая вас должность еще занята. Не зная о ваших планах или думая, что вы лишены амбиций, руководитель может не принять вас в расчет, выбирая кандидата.

Не торопитесь делиться перспективами на повышение с коллегами, даже если вы считаете ваши отношения дружескими. Должность может заинтересовать их или вызвать волну ненужных сплетен.

О вашем новом назначении коллектив должен узнать от вышестоящего руководства, но не от вас. Нетактично хвастаться перспективной должностью заранее, дождитесь, пока вас утвердят, но и потом ведите себя скромно.

Поддерживать ли дружеские отношения с бывшими коллегами в нерабочее время, зависит от ситуации, но если вы являетесь их прямым начальником, то подобное общение может вызвать некоторые трудности.

Чтобы не испортить отношения с коллективом, постарайтесь избежать ошибок предыдущего руководства, ведь вы с ними уже знакомы.

Сверхурочные часы

Во многих компаниях, особенно в крупных и международных, работа после официального окончания рабочего дня считается нормой. Подобные правила могут быть отражены уже в объявлении о приеме на работу, подчеркивая, что должность и соответствующий оклад требуют от сотрудника повышенной отдачи. Нередко сами сотрудники готовы засидеться в офисе допоздна, заканчивая отчет или демонстрируя руководству преданность делу.

Добровольная работа в сверхурочные часы часто приносит свои результаты: удовлетворенность сделанным, уважение и одобрение руководства, карьерный рост. В случае допущенной ошибки руководство вправе ожидать от вас сверхурочной работы по ее исправлению. Однако, если вы справились с работой вовремя и качественно, задерживаться не обязательно.

Если коллеги регулярно просят вас помочь или закончить работу вместо них, у вас есть право выбора. Если подобные просьбы становятся частыми и навязчивыми, научитесь вежливому, но твердому отказу. Стоит учитывать, что, согласившись несколько раз, вы создаете у коллег привычку рассчитывать на вас и в будущем отказывать станет все труднее.

Ситуация усложняется, если на переработку сотрудников нацелено руководство или сверхурочно работает весь отдел. Часто руководитель сам засиживается допоздна, не давая сотрудникам психологического права закончить рабочий день.

В подобной ситуации сотрудник имеет право закончить рабочий день в соответствии с заключенным договором. Извиняться перед коллегами не стоит, однако, если задержки являются элементом сложившейся корпоративной культуры, сотрудник почувствует себя неудобно.

Если вы готовы работать сверхурочно исключительно за дополнительную оплату, премию или, например, предоставление социального пакета льгот, обсудите ситуацию с руководством заранее. Для аргументированного спора узнайте о принятых на предприятии правилах. Внимательно изучите условия договора, особенно параграф, посвященный сверхурочным часам. За разъяснением прав допустимо обратиться в юридический отдел компании или к независимым консультантам.

В случае юридического спора не подменяйте понятия. Согласно статье трудового кодекса, сверхурочной считается работа в дополнительные часы, осуществляемая по распоряжению, предложению или с ведома нанимателя и оговоренная правилами внутреннего трудового распорядка или графиком сменности.

Работа, выполняемая в дополнительные часы по инициативе самого работника, сверхурочной трудовым кодексом не признается. Не рассматривается как сверхурочная работа надомников, а также сотрудников с неполным рабочим временем в пределах полного рабочего дня и сотрудников, выполняющих другую функцию по совместительству. Если вы считаете, что работа сверхурочно поможет карьерному росту, вы вправе засиживаться допоздна. Однако если вы оказались единственным сотрудником, готовым переработать лишний час, приготовьтесь к вопросам и недоуменным взглядам.

Служебная иерархия

Одним из отличий делового этикета от светского является система определения статуса общающихся лиц. В деловом этикете статус определяется в первую очередь должностным положением лица или его рангом, и лишь затем учитываются возраст и гендерный признак.

Должностное положение и статус сотрудников формируют систему старшинства в офисе, на предприятии, в процессе переговоров, на деловом приеме. Служебная иерархия определяет нормы общения, обращения, очередность приветствия, обслуживания, систему подчинения. Согласно правилам делового этикета нижестоящий сотрудник первым приветствует старшего. Право подачи руки и предложение к более детальному общению принадлежат руководителю или сотруднику выше статусом.

В случае представления третьего лица следует обратиться к более высокому чину по имени и представить ему нижестоящего. Знакомя клиента и директора, стоит учитывать, что в этой ситуации более высоким статусом обладает клиент, в связи с чем следует представить ему директора.

Среди сотрудников или руководителей равного статуса допустимо и часто используется общение на «ты», однако между лицами разного статуса рекомендуется обращение на «вы».

Особого такта требует от руководителей высокого ранга общение с подчиненными. Необходимо одинаково вежливо обращаться и к своим заместителям, и к сотруднику среднего звена, и к уборщице. Подобное уважительное отношение ценится в коллективе.

Сотрудникам не полагается «перепрыгивать через голову» и обращаться напрямую к руководству более высокого ранга, не уведомив об этом непосредственного руководителя. Заместители также не должны выступать единолично от имени фирмы, не обсудив положение с непосредственным руководителем.