Быть бизнес-лидером. 16 историй успеха - Филиппов Сергей. Страница 17

Несомненно, время от времени одни клиенты уходят, другие приходят. Но наша сила – во взаимоотношениях с людьми. Например, менеджер по рекламе, который работал в одном автосалоне, переходит в другой автосалон, но продолжает работать с нами. Так, мы теряем одного клиента, взамен приобретая другого.

Каждый год мы тщательно продумываем свою рекламную кампанию. Всегда привлекаем внимание и гостей города, и партнеров, и клиентов. Мы придумываем шикарные лозунги, например: «28 тысяч рублей за известность, о которой ты и не мечтал» или «Важен не тот, кого знаете вы, а тот, кто знает вас». Каждый человек задумывался над этой фразой, когда ее видел. В этом году лозунг – Thank God I’m really VIP («Слава Богу, я действительно VIP»). Многие пишут нам слова благодарности за эту идею. Также мы проводим имидж-кампанию перед сезоном продаж, в ноябре. Запускаем видеоролик в кинотеатрах перед фильмами, пускаем звуковую рекламу на трех-четырех радиостанциях. То есть делаем все, чтобы о нас никто не забывал. Та степень воздействия, которую оказывает наша рекламная компания в сочетании с предложениями наших менеджеров, дает результат в денежном эквиваленте.

Одна большая семья

В общей сложности наш коллектив состоит из 30 человек. Мы – одна большая семья. Помогаем друг другу. Практикуем наставничество. Вместе отдыхаем. Существует корпоративный отпуск. Последний раз отдыхали в Италии и Испании. В этом году планируем лететь в Таиланд. Корпоративный отпуск позволяет всем общаться в неформальной обстановке, строить планы на будущее, оттачивать мастерство. Показываем ребятам горнолыжные курорты Европы. Устраиваем для них обучение катанию на лыжах, покупаем горнолыжное оборудование и обмундирование.

По вторникам мы все вместе играем в футбол. Для коллег это эмоциональная разгрузка, а для меня – возможность понять, кто на какой позиции находится в коллективе. Кто как играет, тот так и работает. Смотрю, насколько мы сплоченная команда. Помимо этого, все вместе занимаемся фитнесом.

Отлично мотивируют сотрудников регулярные тренинги. До пяти раз в год мы проводим обучение по продажам, управлению персоналом, тайм-менеджменту. В прошлом году провели интенсивный тренинг с бизнес-тренером Сергеем Филипповым. Два часа каждый понедельник он объяснял менеджерам какую-нибудь техническую особенность продаж и настраивал на активную работу. В результате продажи выросли на 30 %. Все, кто прошел этот тренинг, работают в компании и сегодня. Это не только сдружило менеджеров, но и кроме желания заработать у них появился интерес к своей деятельности.

У нас крепкий, стабильный коллектив. Некоторые работают по шесть-семь лет. Это профессионалы своего дела, которые досконально знают потребности клиентов. Они довольны своим положением и заработком.

Новых сотрудников набираем редко, только под новые проекты. Ищем подходящих специалистов не только по компетенциям, но и по типу характера, темпераменту. К тому же мы принимаем на работу только красивых людей. Все наши сотрудники похожи на моделей. Считаю, что бизнесмены охотнее доверяют свои деньги красивым людям.

К сотрудникам я отношусь, как к членам семьи. Если кому-то нужен кредит на автомобиль, предоставляю. Если нужно поручительство на покупку квартиры, иду на это. Я верю людям и в людей. Они мне отплачивают тем же.

Такие практически родственные отношения в коллективе дают особый настрой на достижение результата. Все знают, что нужно выполнять поручения без напоминаний. Тем более все знают, что со своих спрос всегда строже, чем с чужих. Поэтому все отдаются работе на 100 %.

Считаю себя справедливым руководителем. Мы всегда подписываем должностные инструкции и следуем им. Во-первых, я всегда стараюсь объяснить каждому сотруднику его задачу. Рассказать так, чтобы он понимал, для чего выполняет свою работу: строит ли он церковь или просто кладет кирпич. Во-вторых, я всегда помогаю. Правда, существует одно условие. Прежде чем обращаться ко мне, сотрудник должен предложить три способа решения возникшей проблемы. Так я пытаюсь научить коллег решать проблемы самостоятельно. Обычно я выбираю один из предложенных вариантов либо даю свой, который является наиболее правильным. Полагаясь на опыт, я быстро определяю, что нужно делать в той или иной ситуации.

Конечно, бывают ситуации, когда приходится применять управленческое давление, повышать голос на сотрудников. Каждый воспринимает это адекватно. Наказываю рублем только в тех случаях, когда все знали о существовании проблемы, но не решали ее и в итоге довели ситуацию до критической точки. В основном люди понимают свои ошибки и пытаются минимизировать последствия.

Мы следуем нашей стратегии мотивации с сотрудниками и платим столько, сколько они заработали. У нас нет потолка. Отвечаем за свои слова всегда и везде.

Бывают ситуации, когда ошибку уже не исправить. Тогда я руководствуюсь принципом, который практиковали в армии. Когда солдат провинился, то офицер никогда не принимал решение о его наказании сразу. Только через сутки, когда эмоции сходили на ноль. Так делаю и я. Причем во всех случаях. Многие проблемы стараюсь решать на следующий день, когда можешь воспринимать случившееся по-другому. Я эмоционален, поэтому решения, принятые сгоряча, считаю опасными для бизнеса. Сделаешь шаг в сторону – испортишь репутацию. Я очень гордый. И это мне мешает на пути к определенным целям. Стараюсь работать над собой.

Сейчас я живу на два города – в Москве и Санкт-Петербурге. Это два совершенно разных ритма жизни. По сравнению с тем объемом работы, который я делаю в Москве, скажу, что в Петербурге я отдыхаю.

Обычно ложусь спать около трех ночи. При этом в Петербурге встаю около 10 утра. В 11 часов я уже на работе. К этому моменту коллеги успевают проверить почту, попить кофе. Поэтому я появляюсь, когда все готовы задать мне свои вопросы. В Петербурге бизнес уже налажен и проблемы решаются сами собой. В Москве – иначе. Провожу по 10 встреч в день. В полночь еще сижу в ресторане на переговорах с партнером или клиентом. Встаю в восемь. В девять уже в офисе. Мне нравится такой ритм жизни. Он не нормирован. Я не знаю, где могу оказаться завтра.

Везение – на моей стороне

Есть простой механизм, который позволяет сделать так, чтобы везение оказалось на твоей стороне. Для начала важно определить, что для тебя значит «везение». Если это принятие какого-то решения в твою пользу, то для того, чтобы это случилось, нужно сделать несколько дел. Определяешь, что это за дела. Выполняешь их. И получаешь то, что хотел.

Успех во всех сферах жизни достигается с помощью инерции. Ты прикладываешь свои силы, чтобы двинуться в направлении цели, разгоняешься и уже не можешь остановиться. В итоге получаешь результат.

У меня есть набор жизненных принципов. Во-первых, я никогда не пилю опилки. Нет смысла рассматривать ситуацию, которая имела место несколько лет назад, и тем более ссылаться на нее. Не смотрю в прошлое – только в будущее. Во-вторых, решаю проблемы по мере их поступления. Я всегда продумываю план A, план B и даже план C, но решаю проблему только в момент ее поступления. В-третьих, принимаю важные решения через сутки. Утро вечера мудренее.

Еще один закон успеха, который я проверил на себе, – нужно вкладывать в свое развитие. Это самые лучшие инвестиции. Мое саморазвитие помогло росту компании. А сейчас компания работает на мои имидж и имя. Меня олицетворяют с агентством. Я выгляжу успешной личностью.

Очень важную роль играет самообразование. Книги, книги, книги… Постоянное оттачивание мастерства. Очень помогают советы старших товарищей и, конечно, собственные ошибки.

Из литературы мне очень понравилась серия книг об Абрамовиче, Дерипаске, Чичваркине. Особенно ценен их опыт по формированию команды. Из каждой книги можно взять для себя несколько мудрых мыслей, но переложить на свой бизнес чужой опыт практически невозможно. Есть у меня настольная книга – «Огилви о рекламе». Там много полезных идей по формированию команды и креативному мышлению.