12 шагов к собственному бизнесу - Абчук Владимир. Страница 78

• постановка целей и задач;

• прогнозирование и планирование;

• выработка и принятие решений;

• делегирование полномочий;

• административное руководство;

• координация и регулирование деятельности;

• учет, анализ;

• связи с общественностью.

2. В организационной сфере:

• разработка организационной структуры;

• установление организационных связей;

• определение должностных обязанностей;

• расстановка кадров;

• контроль.

3. В сфере производства товаров и услуг:

• оснащение производства;

• организация производственного процесса;

• применение передовых технологий;

• обеспечение надлежащего состояния основных фондов;

• поддержание трудовой дисциплины;

• обеспечение материально-технического снабжения;

• обеспечение бесперебойной работы транспорта.

4. В экономической сфере:

• финансирование;

• кредитование;

• инновации;

• стимулирование;

• маркетинг;

• коммерческая деятельность;

• ценообразование;

• капитальное строительство;

• внешнеэкономическая деятельность.

5. В социальной сфере:

• изучение и направленное использование мотивации к труду;

• формирование благоприятного климата в трудовом коллективе;

• социально-экономическое планирование развития трудового коллектива;

• активизация персонала;

• поддержка работников;

• разрешение конфликтов.

Руководство, как всякая осмысленная деятельность, имеет свою технологию, свои правила. Вот некоторые из них, способные в определенных ситуациях поднять авторитет руководителя и сделать руководство более эффективным:

• вовлечение подчиненных в управленческий процесс;

• отказ от персонификации управления: распоряжения отдаются не от лица руководителя, а от имени организации;

• расширение и усиление должностных полномочий;

• мягкость в отношениях с подчиненными;

• проявление жесткости как крайняя мера;

• прощение ошибок;

• открытость;

• демократичность – как приглашение к участию в управлении;

• закрытость – как демонстрация обособленности и силы власти;

• сообщение подчиненным дополнительной информации – как жест доверия;

• готовность отказаться от непродуманных и непопулярных мер;

• непрерывность и последовательность управленческих воздействий.

Некоторые из приведенных приемов противоречат друг другу. Это объясняется тем, что руководство – диалектический процесс, которому противоречия присущи органически. Искусство руководителя заключается в том, чтобы избранный им прием (сочетание приемов) соответствовал обстановке и целям организации.

Поскольку лидерство, в отличие от руководства, при завоевании и осуществлении власти выдвигает на первый план неформальные мотивы, технология и правила лидерства существенно отличаются от вышеизложенных:

• на первый план выходят личные качества лидера: профессиональные знания, деловые способности, поведение, моральный облик и т. д.;

• распоряжения не носят категорической формы;

• устанавливаются более тесные (не только служебные) контакты лидера с ведомыми;

• снижается роль формальных наказаний и поощрений;

• во многих случаях вместо приказаний даются рекомендации;

• широко практикуется участие ведомых в выполнении управленческих функций;

• возрастает вес моральных стимулов;

• подчиненные получают более полную информацию;

• многие решения принимаются коллегиально;

• практикуется обсуждение с подчиненными всевозможных проблем организации;

• увеличивается значение социально-психологических методов менеджмента;

• усиливается роль трудового коллектива и его руководящих органов в управлении организацией;

• возрастает значение «человеческого фактора» в управлении;

• в большей степени просматривается связь управления с текущей ситуацией: роль лидера усиливается во времена кризисов организации, чрезвычайных обстоятельств и при иных анологичных ситуациях.

Работаем с людьми

Каким бы ни был ваш бизнес, в какой бы сфере вы ни работали, основным объектом вашей деятельности является человек. Только человек способен создавать материальные и духовные ценности и тем самым решать главную задачу бизнеса: удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах и обеспечение прибыли предприятия. Поэтому труд менеджера нужно рассматривать прежде всего как работу с людьми, как воздействие на каждого отдельного человека. Умение расположить к себе, убедить в своей правоте, добиваясь своего, – важнейшие профессиональные качества делового человека. Ничуть не менее важные, чем умение торговать или организовывать производство.

В литературе можно найти ряд весьма интересных и полезных практических рекомендаций по вопросам работы с персоналом, основанных на отечественном опыте. Помимо их содержательной ценности они хороши еще и тем, что построены на «родном» по духу материале. Вот некоторые из них.

• Как можно меньше говори «я», а больше – «мы» (помни известную историю с капитаном корабля, который говорил «я» до тех пор, пока не сел на мель).

• Управляй в первую очередь собой, иначе ты не сможешь управлять другими.

• Если то, что делают твои сотрудники, в корне не расходится с твоими представлениями, дай им максимум свободы.

• Умей забывать старые ошибки и проступки подчиненных.

• Будь немногословен.

• Будь вежлив, терпелив. Помни: брань – признак слабости.

• Шути сам и позволяй шутить подчиненным.

• Не бойся, если подчиненные компетентнее тебя в своем деле.

• Отмечай каждое начинание сотрудника.

• Не делай замечания подчиненному не только в присутствии его подчиненных, но и вообще в присутствии третьих лиц.

• Не используй своей власти до тех пор, пока не исчерпаны все «мирные» средства, но в последнем случае применяй власть в полную силу.

• Открыто признавай свои ошибки.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ

Весьма полезные и оригинальные советы менеджеру содержатся в трудах известного специалиста по научной организации труда профессора В. И. Терещенко. Основываясь как на отечественном, так и на американском (он работал в США) опыте, Терещенко рекомендует руководителю, прежде чем принимать решение, задать себе пять вопросов, пять «почему?»:

• почему и зачем это делается?

• почему это делается именно там?

• почему это делает именно тот?

• почему это делается именно в такое время?

• почему делается именно так?

Ответы на эти вопросы проясняют обстановку, делают решения менеджера более обоснованными.

Любопытно отметить, что эти «почему» В. И. Терещенко почти дословно повторяют слова знаменитого английского поэта Редьярда Киплинга (1865–1935):

Вряд ли тут имеет место заимствование. Просто, как говорится, «умные мысли приходят в умные головы».

А вот рекомендации для менеджеров-администраторов, принятые по советам В. И. Терещенко на одном из киевских предприятий. Эти правила перекликаются с рассмотренными выше и существенно их дополняют.

1. Хороший руководитель должен быть уверен в себе, не должен склоняться перед препятствиями.