Чёрные буйволы бизнеса - Соколов Денис. Страница 15

нужно учиться и долго тренироваться. Вот на этом пункте хотелось бы остановиться и

рассказать, как подходят в корпорациях к обслуживанию своих клиентов.

При любом раскладе, корпорация и её представители должны быть вежливыми, даже если

клиент кричит и материться. Клиент имеет право высказывать своё возмущение, но сотрудники

ни в коем случае не имеют права вступать в перепалку. Всем сотрудникам неустанно

повторяют, что в большинстве случаев клиент недоволен ситуацией, но не компанией в целом

или самим сотрудником. Сотрудникам нужно всегда помнить, что самое важное – это не терять

равновесие и спокойно завершить неприятный разговор (опять вспоминаем, что эмоции не

самый лучший друг в бизнесе). Если дело принимает серьезный оборот, то вы должны

поставить вышестоящее руководство в известность, и уже на том уровне будет решаться вопрос

о дальнейшем развитии событий. В большинстве случаев клиент получает разрядку, и всё

встает на свои места. Никто не ссорится, и все довольны. Имидж компании не пострадал.

Информационные взбросы о состоянии компании для поднятия имиджа проводятся регулярно

и запланированы минимум на два-три года вперёд. Это делается как для рекламы, так и для

создания нужного образа в глазах потребителей. Как раз в тех закрытых клубах руководство и

делится своими наблюдениями и опытом, который передается партнерам по бизнесу. Ведь они

одно дело делают. Скажите, вот если у вас есть компания по производству компьютеров, то

разве вы бы не сели за стол переговоров с производителем программных продуктов? Разве вы

бы не захотели заключить «тихий» договор друг с другом? Конечно, захотели бы. Но вы не

одни в своих желаниях. Именно для этого и существуют «клубы», где обмениваются опытом,

Соколов Денис «Чёрные буйволы бизнеса»

мыслями, идеями и иногда воплощают эти идеи. Правда, такие «идеи» называются

«картельными сговорами», ну а кто о них узнает, если в клубе все свои?

Обмен опытом – это самый верный способ процветания любой компании. Сложно искать

ценную информацию, если ею никто не делится. Не старайтесь найти мало-мальски полезную

информацию в западных книгах или в популярных источниках (журналах, газетах и книжицах-

пустышках). Один из самых доступных каждому человеку способов – это перечитка огромного

числа профессиональной литературы, желательно на разных языках. Затем сравнение

прочитанной информации и её осмысливание. В итоге можно сделать для себя полезные

выводы, которые пригодятся в трудовых буднях, но времени у вас уйдет немало. Поэтому

передача знаний и опыта крайне важна. И не только в бизнесе. Остаётся только найти того, кто

ею захочет поделиться. А пока идёт очень четкая тенденция на разобщение людей, дабы

предотвратить появление конкурентов.

Часто приходится сталкиваться и с ошибочным мнением, что кляузничество среди западного

населения появилось уже после второй мировой. На самом деле оно пришло гораздо раньше.

Если быть точным, то ближе к концу девятнадцатого века, а отчизной являются все те же

Соединённые Государства Америки.

Очень сложно управлять людьми, если те группируются и дружат между собой. Когда

компании стали расти, то управленцы поняли, что не смогут влиять на массы своих рабочих. К

каждому в голову не залезешь, а тут ещё и воровство набирает обороты. Воруют все, что

попадается под руку. Время шло, но серьезных шагов не предпринимали. Однако когда люди

стали устраивать неожиданные забастовки по поводу выплаты зарплаты, срывая планы

производства, терпению пришел конец. С этой ситуацией нужно было срочно что-то делать.

Поэтому единственным выходом стала травля рабочих между собой. Поводы придумывались

самые разные, главной целью было: как можно больше отдалить рабочих фабрик и заводов

друг от друга. Разбить их сплочённость, а в идеале перессорить друг с другом. Стали поощрять

доносы. За каждую результативную жалобу на своего коллегу выплачивалась премия от 15 до

50 процентов месячной зарплаты. Это огромные деньги по тем временам. Людям это очень

быстро понравилось, и пошла целая волна, которая не утихает до сих пор.

Все сотрудники в корпорациях и сегодня не могут доверять друг другу ни на грамм, так как

знают, что среди их коллег есть доносчик. Но кто это может быть – предугадать очень сложно.

В сегодняшнем мире «стучат» все и всегда. Это единственный и самый верный способ держать

людей под контролем. Получается, что люди сами себя держат под контролем. Никакой

дружбы на рабочем месте нет и быть не может. Такой же принцип поведения стал со временем

выходить уже за рамки корпораций, поселяясь на улицах городов и деревень. Сейчас это стало

частью «западной культуры». Услышал– донеси, донес - получи. Все эти «премии» никуда не

делись, а живут и здравствуют, по сей день.

А ещё на Западе люди пожилого возраста помнят времена, когда по деревушкам ездили

зазывалы, которые предлагали молодым бросить всё и податься в крупный город. Работу они

не предлагали, но предлагали деньги... в долг и под проценты. Часто люди отказывались,

потому что люди старшего поколения знали простой принцип: «Деньги под проценты равны

Соколов Денис «Чёрные буйволы бизнеса»

рабству». Цепочка не была прервана, и сложно было насадить ссудный процент даже

деревенским жителям, чего ростовщики не ожидали. Нужно было как-то разорвать цепочку

знаний, передаваемых из поколения в поколение. За менее чем десять лет, зазывалы сумели

уговорить около 35 процентов сельской молодежи переехать в город и взять кредит. С этого

начинается общая долговая яма, в которой сидит Европа, и по сей день.

Верхушке Запада давно стало ясно, что подменить ценности крайне сложно, если молодые

живут рядом с родителями. Сейчас очень много говорят о том, что молодежь вообще перестала

понимать и прислушиваться к своим предкам, хотя именно этого и добиваются очень многие

заинтересованные лица. Разберём пример с алкоголем.

Как вы думаете, у кого легче отобрать сумку? У пьяного бомжа или у трезвого спортсмена-

боксёра? Даже если нападающий не один, а с другом, то трезвый боксер не самая лучшая

нажива. А теперь перенесёмся на уровень стран.

Если народ страны в массе своей пьяный, прокуренный и разобщенный, то ему абсолютно

безразлично, кто находится на ключевых постах в нефтяной или золотодобывающей компании.

У алкашей можно будет отобрать всё, что хочешь. А если не отдаст, то обменяет на бутылку

алкоголя. У вас появляются идеи насчет того, кому нужно было вызвать алкогольную волну в

начале девяностых?

Можно завозить в страну своих людей, которые быстро продвинуться среди местного пьяного

и оскотинившегося населения, а затем распродадут все богатства в «эффективные»

корпоративные руки. Надо разобщить поколения и нарушить цепь передачи накопленного

опыта и мудрости от родителей к детям. Это называется «атомизация общества». Каждый сам

за себя. Дети должны жить отдельно от родителей как можно раньше, и ни в коем случае не

получать помощи от них, потому что они «взрослые». Эти установки надо вложить как

родителям, так и вдолбить со школы всем детям. Так проще ими управлять. Очень важно

нарушить передачу знаний и опыта от поколения к поколению. Опять нужно вспомнить львицу

и львят. Если маленькие львята живут одни, то разве буйволам сложно будет их найти и

затопать?

Народы сами себя уничтожат, так ещё и за бесценок раздадут все свои богатства, оставшееся в

наследство. Вспоминаем теперь, сколько людей-алкоголиков было выселено незаконным

путём из своих московских и питерских квартир? Принцип везде один и тот же. Когда человек