Настольная книга по консенсусу - Коллектив авторов. Страница 23

Слушание в парах

Этот приём создаёт пространство, в котором люди могут открыть и сформулировать свои собственные мысли и чувства по вопросу без прерывания. Это помогает людям собрать и закрепить свои мысли как в начале, так и во время процесса достижения консенсуса. Это также помогает обнаруживать и решать конфликты.

В парах один человек — слушатель, второй рассказывает о своих личных мыслях и чувствах по определённому вопросу. Слушатель отдаёт всё внимание своему партнеру, не перебивая. Слушатель может обеспечивать атмосферу поддержки при помощи контакта глаз и языка тела и, если говорящий стушуется, может задавать нейтральные вопросы, например: «Как ты относишься к этому?», «Почему ты так думаешь?»

По прошествии установленного времени поменяйтесь ролями в парах. Это упражнение может сопровождаться высказыванием по кругу в целой группе, при этом каждый участник резюмирует мысли своего партнера.

Переадресация вопросов группе

Фасилитаторам необязательно разбираться с каждой проблемой, которая возникает на собрании. Где это возможно, дайте поработать группе. Если кто-то задаёт вопрос, фасилитатор не обязан отвечать на него, но он может «забросить» его назад в группу: «Итак, есть предложение около 3-х часов сделать перерыв — что вы думаете об этом?»

Приёмы для решения проблем и сложных вопросов

Ниже вы найдёте несколько полезных приёмов для разрешения проблем и сложных вопросов. В целом они выигрывают при строгой фасилитации, поэтому утвердите ясные правила и не позволяйте дискуссии выходить за рамки. Не бойтесь остановить процесс, если это необходимо. Если что-то идёт не так, имейте в виду, что разрешение конфликтов требует навыков и опыта, и не стоит этого делать без подготовки. Намного лучше будет остановить собрание и попросить помощи у опытных фасилитаторов.

Составление карт-схем

Пишите большими буквами на флипчартах, чтобы каждый мог увидеть, объединяйте ключевые слова по группам или по отдельности. Соединительные стрелки, цвета, картинки сделают отображение более органичным и забавным, чем простой список, и позволит людям находить новые связи между объектами. Писать может один человек или все вместе.

Использование вопросов

Опрос предполагает постановку вопроса или серии вопросов кому-то лично или группе, чтобы дать людям возможность найти собственные решения проблем, с которыми они столкнулись. Это может быть использовано как альтернатива простому предъявлению информации и готовых ответов, а также помогает группе продвигаться в решении проблемы и повышает качество обсуждения. Повышение взаимодействия вовлекает больше людей в участие в собрании.

Например, на собрании, которое вы фасилитируете, появилось множество идей для фестиваля соседей. Постановка вопросов поможет группе уменьшить количество идей для дальнейшего изучения. Примеры вопросов:

Какие из этих вариантов согласуются с нашими целями?

Сколько времени и сил они потребуют?

На что у нас хватит больше всего энтузиазма и энергии?

Советы для успешной постановки вопросов

Имейте чёткие цели: чего вы пытаетесь достичь? Задавайте вопросы, которые отражают это.

Задавайте открытые вопросы, когда вы хотите раскрыть и исследовать вопрос. Используйте их, чтобы вывести людей на разговор и задать направление дискуссии. Открытые вопросы — это такие вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Они начинаются со слов «кто», «почему» или «что случилось», например: «Кто собирается вести протокол?», «Когда вы хотите закончить собрание?»

Закрытые вопросы в целом предполагают только ответы «да», «нет» или «не знаю». Закрытые вопросы задаются, если вы хотите прояснить вопрос, быстро получить информацию или когда вы хотите сознательно ограничить варианты, например «Хотите ли вы сделать перерыв сейчас?» вместо: «Сколько вам ещё нужно времени?»

Если вы не получили ответ на общий вопрос, разбейте его на серию более конкретных вопросов.

Обмен чувствами

Часто мы фокусируемся на практических вопросах и не даём себе достаточно времени, чтобы подумать о своих эмоциях. Это может привести к тому, что впоследствии люди будут чувствовать себя недовольными и неудовлетворёнными решением. При решении волнующего вопроса может быть полезно включить формальную стадию, цель которой — выяснить чувства людей относительно обсуждения, идей и предложений.

Фасилитатору следует попросить людей подумать над тем, что они чувствуют. Затем каждый высказывается в нескольких словах или предложениях о том, как себя чувствует, например, позитивным, нервным, уставшим, взволнованным, разочарованным, и почему возникли именно такие чувства.

Также можно попросить людей поделиться любыми мыслями или эмоциями, которые до этого они удерживали в себе. Обычно это то, что трудно выразить, чувства людей по отношению к другим участникам собрания или глубинные потребности и эмоции. Может быть очень трудно создать такую атмосферу, при которой люди чувствуют себя безопасно, чтобы выразить эти эмоции.

Инициируйте высказывание по кругу, попросив людей строить утверждения, начиная так: «Это предложение вызывает во мне…», «Что меня расстраивает в этом решении — это…», «Если бы я мог изменить одну вещь в группе, это было бы…» Не позволяйте никому отвечать на высказывания людей или начинать дискуссию. Убедитесь, что каждый высказался — очень маловероятно, что все полностью довольны группой, обсуждением или собранием. По окончании упражнения посмотрите, возникли ли какие-либо темы и не хочет ли кто-нибудь обсудить свою проблему.

Выпускной клапан

Если на собрании кто-то делает или говорит то, что вас задевает, или же если со временем атмосфера накаляется настолько, что вы уже не можете на равных участвовать в работе группы, попросите выпустить пар. Поскольку в группе, основанной на консенсусе, самым важным является единство, а единство возможно только в случае, если члены группы довольны (нет централизованной власти, которая заставляет кого-либо оставаться в группе), серьёзный внутренний конфликт должен иметь высший приоритет по сравнению с политическими обсуждениями, планированием действий или какой-либо другой активистской деятельностью.

Если кто-то просит выпустить пар, дискуссии останавливаются и группа должна быть проинформирована о проблеме. Другим членам группы следует попытаться решить возникшую проблему. Если это невозможно в рамках одной дискуссии, обеспечьте возможность общения по этому вопросу. Если все согласны, можно продолжить решать рабочие вопросы и попытаться завершить собрание, имея в виду возникшие чувствительные моменты. Если это невозможно, участники группы могут заняться автономной деятельностью, где это необходимо в текущих проектах группы, пока членам группы не удастся решить проблемы.

Поскольку в свободной, антиавторитарной группе никому не нужно никакое разрешение на деятельность, работа по построению группы не должна вступать в противоречие с внешним активизмом. И то, и другое возможно одновременно. Утверждая, что сосредоточение внимания на проблемах группы делает её менее эффективной, человек поощряет всё больше и больше проблем внутри группы, в то же время лишая её эффективных механизмов решения возникающих проблем.

Линии спектра

Этот приём помогает изучить различные взгляды по вопросу внутри группы. Это динамичный способ обсуждения более философских, нежели практичных тем в большой группе. Проведите воображаемую или реальную линию через комнату. Один конец означает «Я полностью согласен (-на)», второй конец — «Я полностью не согласна (-ен)». Выделите проблему для обсуждения и сформулируйте её в утверждение для согласия или несогласия.

Люди должны разместиться вдоль линии в соответствии со своим мнением и провести короткие переговоры со стоящим рядом с ними человеком, объясняя, почему они встали именно здесь. На следующей стадии людей обычно просят высказать свою точку зрения и чувства всей группе. Призывайте людей менять свою позицию относительно линии, если на них повлияло что-либо из сказанного другими.