Делай как коуч. Книга для тех, кто хочет достичь гениальных результатов в жизни - Мурадян Юрий. Страница 14
– Научись разговаривать нормально!
– Как мне общаться с такими бестактными людьми?
– Моя жена – транжира.
Мы обучаем коучей обращаться к фактам и мысленно перестраивать свои фразы так, чтобы в них не было оценок.
✓ Ты со мной не здороваешься, сразу начинаешь говорить о своих задачах.
✓ Как мне общаться с людьми, которые меня постоянно перебивают в диалоге?
✓ Жена вчера потратила половину моей зарплаты.
Если вы будете регулярно фокусироваться на фактах, то со временем натренируете навык фактичного мышления и будете с легкостью отделять реальные события от их интерпретаций, как делают это в своей работе коучи.
Недирективность: отказ от любых указаний и советов
Когда мы с вами говорили о родоначальнике коучинга Тимоти Голви, то упомянули о его концепции внутренней игры. Согласно ей в голове каждого человека ведут непрерывный диалог два голоса:
Я-1 – внутренний критик, который дает указания, как надо, и упрекает за то, что сделано или не сделано.
Я-2 – истинный голос человека, который озвучивает его истинные желания.
Задача коуча – научить клиента слышать этот второй голос и действовать сообразно собственным ценностям и потребностям.
Для этого коуч не ведет клиента, а идет вслед за ним, за его мыслительными и эмоциональными процессами.
Представьте, что предприниматель хочет выйти на постоянный доход в 500 тысяч. Он ищет специалиста, который сможет ему в этом помочь. Такая работа может быть выстроена как в директивной, так и в недирективной манере.
Директивная беседа:
– Какая у вас цель?
– Выйти на ежемесячный доход в 500 тысяч.
– Для этого вам важно провести анализ целевой аудитории и сделать упор на более платежеспособных клиентов, упаковать личный бренд, создать команду…
Недирективная беседа:
– Какая у вас цель?
– Выйти на ежемесячный доход в 500 тысяч.
– Почему выйти на доход 500 тысяч для вас важно?
– Тогда я бы мог позволить себе купить дом. Я стремлюсь к этому уже давно.
– Как вам кажется, что сейчас мешает прийти к этой сумме?
– Да я вроде бы постоянно работаю, клиентов много, а доход не растет. Никак не могу поднять чек.
– А что вас заставляет не поднимать чек?
– Да как будто неловко. Они со мной уже давно, у нас прочные налаженные отношения.
– Для вас «неловко» – это как?
– Да я как будто мысленно извиняюсь за то, что зарабатываю больше, чем люди, которые настоящим делом заняты. Шахтеры там, рабочие завода…
– Насколько эта мысль способствует росту ваших доходов?
Дальше в ходе диалога коуч может исследовать убеждение про настоящее дело, понять, откуда оно появилось, и решить в партнерстве с клиентом, стоит ли заменить его на более продуктивное. Заметьте, даже на этом этапе коуч не навязывает свое мнение и не призывает избавиться от ограничивающего убеждения, а лишь акцентирует на нем внимание клиента, чтобы тот сделал осознанный выбор.
В этом и заключается недирективный подход. Он помогает пойти в глубину, увидеть истинные причины действий или бездействия клиента и найти то решение, которое его удовлетворит. Ведь если в первом варианте клиент получит готовый план по выходу на желаемый доход, но не поймет, какие внутренние убеждения его ограничивают, он будет саботировать этот процесс. Как это часто бывает – я знаю, но не делаю.
Директивный метод необходим, когда:
• необходимо быстро принимать решения;
• нужно действовать четко по инструкции;
• важна иерархия.
Если вы звоните в скорую, потому что обожгли руку, вас может спасти четкая инструкция: снимите мокрую горячую одежду, опустите руку в холодную воду, дожидайтесь приезда врача.
Если хотите, чтобы ребенок стал лучше учиться, у вас есть два варианта:
1. Стоять над ним и говорить, чтобы он делал уроки.
2. В партнерстве с ним разобраться, что ему поможет повысить мотивацию к учебе.
Недирективный метод хорошо работает, когда нужно:
• сохранить равноправные доверительные отношения;
• дать человеку пространство для размышления и рефлексии;
• найти нестандартное решение;
• принять решение относительно себя самого;
• выработать собственную стратегию поведения;
• осознать истинную причину своих действий и бездействия;
• обнаружить глубинные мотивы поведения.
Обычно человек использует оба эти метода в своем общении, но для коуча необходимо тренировать именно недирективность.
Последите за своей речью в течение дня и проанализируйте, чего в ней оказывается больше: директивных указаний или недирективного взаимодействия. Если первых, то подумайте, как бы вы могли их переформулировать, чтобы они звучали недирективно.
Нейтральность: беспристрастность и невовлеченность в эмоции клиента
Коучу, как и психологу, следует сохранять некую отстраненность, не заражаться эмоциональным фоном клиента и не формировать собственное мнение о ситуации, которую клиент приносит на сессию.
Какие бы драмы ни разыгрывались перед коучем, его место – в зрительном зале, но ни в коем случае не на сцене. Задача коуча – сохранить нейтральность и помочь клиенту тоже взглянуть на ситуацию со стороны, чтобы увидеть факты, которые скрываются за субъективной оценкой.
Нейтральность – это не безразличие или бездушие. Коуч искренне заинтересован в прогрессе своего клиента, но он не переживает вместе с клиентом, а поддерживает в нем позицию размышления и осознания своих эмоций и чувств.
Вовлечься в переживания клиента означает лишить его возможности увидеть ситуацию шире и осознать то, что ранее было невидимым.
При этом для коуча крайне важно уловить чувства клиента, понять их и вернуть то, что он заметил. Коуч проявляет эмпатию, но при этом остается нейтральным.
– Я вижу, как ты сжимаешь пальцы. Что ты сейчас чувствуешь?
– Я ужасно переживаю!
– Что вызывает в тебе такие сильные переживания?
– Да на работе начальник совсем взбесился: повесил на меня вчера отчет, который нужно сдать уже к понедельнику, а там работы на неделю минимум! И главное, разве с ним поспоришь?
– Я правильно понимаю, что ты считаешь этот срок необоснованным, но не можешь возразитьначальнику?
– Вот именно…
– А как ты думаешь, почему он установил такойдедлайн?
– Да потому, что легко раздавать приказы…
– Насколько сейчас твой ответ объективен?
– Да я просто не знаю, что у него на уме…
– Тебе может быть интересно мысленно встать на его место и попробовать найти ответ с еготочки зрения?
– Да, давай попробуем.
– Представь, что ты – это он.
– Ну… У него совещание во вторник с генеральным, будут обсуждать итоги квартала, а в отделе конь не валялся. Конечно, он сам на нервах, вот и торопит всех…
Так коуч шаг за шагом помогает клиенту занять безоценочную позицию по отношению к ситуации и поведению начальника. Конечно, мы не можем знать, что думает и чувствует другой человек, и, ставя себя на его место, не пытаемся понять его истинные мотивы, а лишь избавляемся от ощущения единственно верного ответа.
Помните один из основных принципов коучинга: каждый человек выбирает для себя наилучшее решение. Коуч не погружается в эмоциональные переживания клиента по поводу его ситуации, а смотрит на нее со стороны. Он испытывает искренний интерес к задаче клиента и при этом готов принять любое его решение.
За счет нейтральной, безоценочной и недирективной позиции коуча клиент начинает по-другому мыслить и искать самые эффективные для себя решения.