Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Вос Елена. Страница 15

Если человек сидит наклонив корпус вперед, это говорит о его желании поскорее закончить беседу. Если же он, наклонившись вперед, уже придерживается за краешки стула, беседу следует закончить немедленно.

Широко известно, что о лжи, недоверии и скрытности свидетельствует пощипывание или потирание кончика носа, случайное прикрытие рта или лица рукой, беспричинное потирание глаз и пощипывание кожи в области шеи. Часто подобные жесты самопроизвольно заменяются на оттягивание или легкие прикосновения к воротничку рубашки или женскому украшению типа бус или цепочки.

Стряхивание и собирание невидимых, несуществующих пылинок с одежды является жестом несогласия и часто – неуважения к собеседнику или услышанному.

Прикосновения к области уха специалисты относят к нежеланию слушать. Потягивание мочки уха подсказывает, что человек наслушался и готов высказаться сам, а потеребить мочку уха человеку хочется в момент волнения или расстройства.

Чтобы произвести достойное впечатление на собеседника, следите, чтобы жесты не были торопливыми. Иногда случайные жесты, например протирание очков, могут быть расценены как неуверенность, желание потянуть время или неготовность к сотрудничеству. Максимальный эффект заинтересованности создает легкий наклон головы набок.

Мимика

Мимика и выражение лица наиболее ярко отражают наше настроение, переживания и чувства. Умение контролировать отражающиеся на лице эмоции является одним из самых необходимых элементов современного делового этикета.

Специалисты советуют заранее отрепетировать выражение лица перед зеркалом. Даже если вы опытный переговорщик, ваше текущее настроение может отразиться на лице. Для тех, кто хочет скрыть свои переживания или отношение к предмету разговора, необходимо помнить, что даже самые небольшие перемены в выражении лица очень заметны и выдают внутреннее состояние человека.

Не секрет, что мимикой можно научиться управлять, и это умение пригодится вам в течение всего разговора, пока за партнером не закроется дверь.

Основное правило открытого общения и дружеского расположения – симметрия лица. Улыбка превратится в усмешку, а внимательный взгляд будет похож на подозрительное прищуривание, если вы сделаете это лишь одной половиной лица.

Обратив внимание на глаза собеседника, мы смотрим на губы – это одна из самых мимически ярких частей лица. Кривить или складывать губы в трубочку, бантиком, как бы играть ими во время деловой беседы не стоит. Чрезмерно выраженная мимика лица часто свидетельствует о неуверенности и беспокойстве. Закусывание губы подчеркивает неделовой настрой, статус подчинения, признание собственных ошибок, неуверенность. Подергивание губы пальцем говорит о нервозности.

Деловым дамам в день важных переговоров или публичного выступления следует обратить особое внимание на цвет и нанесение помады. Внимание публики обязательно будет привлечено к губам. Оттенки помады рекомендуется выбирать в соответствии с природным цветовым типом, чтобы не выглядеть вызывающе и слишком ярко. Предпочтительнее матовые помады. Не рекомендуются ярко-розовые, коричневые и сиреневые оттенки. Блеск, перламутр и блестки недопустимы. Рекомендуется использовать карандаш для подводки.

Психологическое восприятие лица собеседника несомненно оказывает влияние на исход встречи. Увидев перед собой агрессивное, жесткое, не склонное к компромиссам или, напротив, взволнованное, растерянное лицо, собеседник вряд ли доведет разговор до желаемого результата. Излишняя напористость вызывает у человека желание опровергнуть услышанное и вступить в спор. Скучное или чрезмерно напряженное выражение лица также не располагает к деловому, конструктивному разговору.

Даже если вы разочарованы, сохраняйте спокойное выражение лица. Умение «держать удар» говорит о вас как о профессионале и будет оценено.

Позы

Поза собеседника может рассказать о нем намного больше, чем произносимые слова. Позы, символизирующие подчинение, равенство и превосходство, известны уже с древних времен. Основную роль здесь играют осанка, положение головы, рук и ног.

В позиции стоя человек демонстрирует превосходство с помощью приподнятой вверх головы, расправленных плеч, заложив руки за спину и охватив запястья.

О стремлении главенствовать говорит популярная в светской жизни поза с расположением обеих рук на бедрах. Или если человек стоит, облокотившись локтем на уровне плеча на дверной косяк или стену. Подобные позы не рекомендуются при общении с деловыми партнерами.

Во время деловой беседы следите за положением тела. Руки за спиной с пальцами, соединенными в замок, подскажут, что собеседник скрывает волнение. Подергивание ногой выдает желание поторопиться, закончить разговор, перейти на другую тему. О роли подчиненного свидетельствуют сутулость, сжатые пальцы или скрещенные на груди руки.

В позиции сидя лидер или хозяин положения часто откидывается на спинку стула, иногда сложив руки за головой. Закидывая ногу на ногу, человек также стремится признать себя хозяином положения.

Постукивание по столу рукой, подпирание ладонью головы, а также машинальное рисование на бумаге говорят о скуке и незаинтересованности собеседника.

Желание собеседника развернуть стул и сесть на нем верхом демонстрирует необходимость прикрыться им как щитом. Подобная поза мало сочетается с серьезным деловым разговором и допустима лишь в беседе коллег или давних знакомых.

Правила этикета и уважения к собеседнику рекомендуют не принимать в течение делового разговора расслабленные позы, не стоит также облокачиваться на стол.

Скрещенные на груди руки говорят о закрытости человека во время беседы, неготовности воспринимать услышанное. Психологи считают, что в такой момент надо спровоцировать человека на изменение позы, например, попросить его подержать предмет или что-то подать, а затем продолжить диалог.

Обеденный перерыв

За время обеденного перерыва можно успеть обсудить различные интересные темы с коллегами, перекусить, отвлечься от рабочего ритма или, напротив, доделать начатую работу.

В организациях и коллективах складываются свои корпоративные правила проведения обеденного перерыва. Трудовой кодекс предписывает предоставление работникам перерыва для отдыха и питания, не включаемого в рабочее время, не более двух часов и не менее 30 минут.

Время и продолжительность перерыва определяются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем.

Деловой этикет предписывает сотрудникам придерживаться установленных временных правил и отлучаться с рабочего места в строго определенное время.

Кафе и ресторан

На обед в ближайшее кафе или ресторан часто отправляется группа сослуживцев. Если счет не предоставляется в дальнейшем в организацию, то каждый сотрудник в этой ситуации платит сам за себя. В группе сослуживцев одного отдела, часто обедающей вместе, допустимы свои взаимные договоренности об оплате, в этом случае следует заранее предупредить официанта, как лучше составить счет: один на всех или для каждого.

Совместный обед может стать хорошим поводом для развития отношений с партнерами или коллегами. Приглашая партнера на бизнес-ланч или обед, следует заранее ознакомиться с правилами заказа и оплаты подобных совместных трапез.

Угощая коллегу или партнера обедом, вы можете выразить свою благодарность за оказанную услугу. В этом случае вы, как пригласивший, оплачиваете трапезу. Приглашать из благодарности или для обсуждения текущих дел на ланч руководителя не принято.

Спиртные напитки, даже слабоалкогольные, не следует сочетать с рабочим обедом, тем более вместе с сослуживцами.

Делая заказ, лучше придерживаться стандартного ланча, а не выбирать изысканные блюда. Экспериментировать и пробовать новые блюда также не стоит, лучше это сделать в частной обстановке.