Говорите прямо и открыто или Пипец - Вагнер Эйб. Страница 17

А вот игнорирование проблемы — это уже серьезно. Человек никак не осознает, что она существует, и происходит это на бессознательном уровне. Когда человек «прячет голову в песок», с ним трудно иметь дело.

Ярким примером этого может послужить следующий случай. В 1970-х годах в американской автомобильной промышленности наблюдалась нехватка топлива и иностранной конкуренции. Проблемы эти не осознавались в должной мере. Выход был в создании небольших, экономичных и надежных автомобилей, но этого не понимали. И автопром попал в серьезную экономическую ситуацию.

Помните, что неправильные действия или бездействия являются результатом внутреннего игнорирования. Такое действие или бездействие часто приводит к симбиозу с человеком, который будет заботиться о вас, хорошо или плохо. При этом на вас, например, могут накричать, ограничивать, помогать выйти из финансового кризиса. И все, конечно, помнят, что именно так дядя Сэм позаботился об автомобильном концерне «Крайслер».

Следующий уровень — это игнорирование причины проблемы. Человек осознает, что она существует, но или оправдывается, или рационализирует ее. Он, например, хронически опаздывает на работу или не следует договоренностям (пассивно-неэффективное поведение). Вместо того чтобы определить истинные причины проблемы, человек «объясняет» ее. Как правило, это оправдания, которые помогают ему не брать на себя ответственности за свой собственный вклад в проблему, обвинения в адрес других, или жалобы на внешние обстоятельства (ссылки на пробки, будильник, телефон и т.д.)

Эта тактика не решает проблему, так как человек занимает беспомощную позицию, делая из себя «жертву обстоятельств». При этом он не концентрируется на том человеке, над которым он властен и которого он может изменить — самом себе.

Третий уровень игнорирования включает в себя игнорирование значимости проблемы. В этом случае человек или организация осознает проблему, и, возможно, даже знает ее причину, однако не считает ее важной и значимой. (Пример с американской автомобильной промышленностью. Они знали о внешней конкуренции, но никак не признавали, что это может повлиять на американский рынок. Они знали о дефиците нефти, но не считали это важным).

Как часто в семьях родители знают, что их дети могут попасть в беду, но говорят себе, что это «не так уж страшно»? Как часто супруги плохо взаимодействуют друг с другом, не считая это важным?

Четвертый уровень связан с игнорированием возможности решить проблему. Человек считает, что он ничего не может поделать: «Я не могу поговорить с начальником»; «С городскими властями бороться невозможно»; «Я не могу ничего поделать с этой поганой жизнью». И снова искаженное мышление удерживает нас от того, чтобы как-то изменить неприятную или неразрешимую ситуацию. Мы думаем искаженно и ведем себя так же. Наблюдение над собой и другими убеждают меня в том, что мы сами накладываем на себя ограничения и что у любой проблемы есть свое решение.

Последний тип касается игнорирования себя и других. Это проистекает из убеждения о том, что наши собственные чувства, мысли, потребности, желания и предпочтения гораздо важнее, чем такие же качества другого человека или наоборот. Если кто-то игнорирует и обесценивает других, он не считает важным отвечать на их вопросы, выслушивать их проблемы, слышать их, запоминать их имена или считаться с их желаниями.

Когда человек игнорирует или принижает самого себя, то он привыкает к тому, что его могут оскорбить, обозвать, перебивать, не ответить на заданный вопрос. И он верит в то, что должен молчать и что его идеи ничего не стоят.

Еще раз обратите внимание на то, что игнорирование суть внутренний процесс, это не поведение. Игнорирование проявляется в пассивном, то есть неэффективном, поведении. Поэтому, когда вы осознаете, что ведете себя пассивно, вы понимаете, что в его основе лежит один из видов искаженного мышления (или недумания о чем-либо).

Такое поведение является реакцией на «картинку» в моей голове или на испытываемое мной чувство. Игнорирование — не обязательно плод вербального искажения мыслительного процесса. Например, когда я представляю себе ругающего меня босса, это заставляет меня быть пассивным. Чувство страха приводит к неэффективным действиям. Как уже упоминалось ранее, мы мыслим с помощью визуальных и кинестетических ощущений, а также слов. Картинки из прошлого или созданные нами звуки, эмоции, физические ощущения, вкусы, запахи, внутренний разговор или критика могут влиять на неадекватный характер нашей реакции. Мы можем избежать этих неудачных реакций, если научимся осознавать пассивное поведение и связанные с ним внутренние процессы. И мы можем нейтрализовать их с помощью позитивных мыслей, визуальных образов, физических упражнений или глубокого дыхания.

Анализируя поведение человека, часто довольно трудно определить вид игнорирования. Сбивает с толку и то, что человек может чувствовать, как его игнорируют, хотя в реальности этого нет. Игнорирование иногда носит и подсознательный характер. Например, я могу решить, что ты игнорируешь меня, когда долго говоришь. Я терпеливо жду, когда ты закончишь, однако ты все говоришь и говоришь. Если я считаю, что ты перешел все границы или сбился с темы, то я могу почувствовать себя вправе остановить тебя. Если я не прерываю тебя и продолжаю терпеть твой монолог, то, в конечном счете, я начинаю игнорировать самого себя.

Даже, если я прерываю вас осторожно и тактично, вы можете воспринять мое поведение как принижение. Так кто запускает механизм игнорирования — отправитель или получатель? Ни тот, ни другой. Часто все объясняется различием в восприятии: один человек считает, что его игнорируют, а второй — нет. Однако в большинстве случаев серьезное игнорирование можно легко распознать по вытекающему из него пассивному поведению. Противоядие от игнорирования в том, чтобы в коммуникации учитывать и осознавать себя, других людей, проблемы и пути их решения.

ИСКАЖЕННОЕ МЫШЛЕНИЕ ПРИВОДИТ К НЕЭФФЕКТИВНОМУ ПОВЕДЕНИЮ

Когда у меня возникают проблемы с исполнением договоренностей, можно предположить, что я использую один, несколько или все виды игнорирования, что ведет к пассивности или пассивному поведению. Существует пять видов последнего.

Первый вид пассивного поведения не имеет ничего общего с самой проблемой. Во многих случаях мы оба несем ответственность за «ничегонеделание» из-за нашего игнорирования. Возможно, мы привыкли не осознавать существование проблемы, ее значимость, возможности решения, возлагать ответственность на других и не считать, что эта проблема как-то касается нас. Например, вы попросили меня написать отчет, и я согласился это сделать. После этого я избрал один из следующих способов пассивного поведения: всячески избегал писать отчет; откладывал его на потом; подходил к вопросу халатно; вообще забывал об отчете.

При дальнейшем анализе я обнаруживаю, что на самом деле вообще не хотел писать этот отчет. Я игнорировал себя, не давая себе возможности осознать, что не хочу его писать, или тем, что не сказал заказчику о моем нежелании. Возможно, я игнорировал вас, думая, что вы не захотите выслушать меня и мои чувства; может быть я чувствовал, что вы относитесь ко мне с пренебрежением или не сумел признаться в том, что не способен его написать.

Пассивное поведение под названием «ничегонеделание» — результат моего искаженного мышления. Когда я ничего не делаю с какой-то проблемой, то, как правило, и другие люди тоже ничего с ней не делают. Или они приходят и решают ее за меня. Или критикуют меня, читают мораль по поводу того, какой я плохой. Наконец, заставляют меня решить ее. В конечном итоге я ее решаю сам, находясь под сильным давлением, или ее решают за меня. То есть обо мне «заботятся» либо недружелюбно, либо делая за меня то, что я сам способен сделать (так же, как это когда то делали папуля и мамуля). И снова мое игнорирование проявляется в виде неэффективного поведения. Другие реагируют на это поведение, либо присоединяясь ко мне в моей беспомощности, либо завершают со мной симбиоз, начав заботиться обо мне.