Делай как коуч. Книга для тех, кто хочет достичь гениальных результатов в жизни - Мурадян Юрий. Страница 7

Задача коуча на уровне «Кто» – перевести информацию с уровня неосознаваемого на уровень осознаваемого, чтобы клиент точно понимал, какие действия он повторяет из раза в раз, какие чувства испытывает, какие мысли возникают у него в голове в той или иной ситуации. Цель коуча – стимулировать осознанность клиента. Ведь в таком случае перед ним открываются все карты, и он может выбрать наилучший вариант для себя, полностью отдавая отчет, почему он это делает и какие его ждут последствия. Тогда человек придет к результату не спонтанно, а закономерно и сможет повторить его в других условиях.

Для нас было важно, чтобы коучи научились работать с личностью клиента, помогали подсветить внутренние конфликты и убеждения. Это стало фундаментом, который объединил в себе знания нейрофизиологии, психологии и коучинга.

Сейчас вы можете перейти по QR-коду и послушать демосессию, во время которой коуч работает именно на уровне «КТО», то есть с личностью самого клиента.

Чего ждать от коучинга: абстрактное саморазвитие или измеримый результат

«Чего ждать от коучинга?» – вопрос, который беспокоит каждого клиента. Но прежде чем ответить, мы поближе познакомим вас с происхождением слова coach. Вы уже знаете, что в переводе с английского оно означает «тренер», то есть человек, который приводит своих спортсменов к результату. Но ведь нам недостаточно того, что на поверхности, поэтому мы заглянем еще глубже.

В английский язык слово coach пришло из Венгрии. И сегодня известны две версии его происхождения. Первая связана с венгерской деревушкой Коч, через которую проходил торговый путь между Будапештом и Веной. В этой деревушке часто останавливались торговцы из разных стран. Они отдыхали, кормили и поили лошадей, чинили свои повозки. Спустя время ремонт транспорта на конной тяге стал основным промыслом деревушки. Жители выполняли свою работу с удовольствием, поэтому результат получался высочайшего качества. Постепенно слава о легких и быстрых повозках из деревушки Коч распространилась по всей Европе. Многие стали мечтать о повозке, которая поможет добраться до места назначения с максимальным комфортом.

Другая версия гласит, что коучами называли местных проводников, которые помогали путешественникам пересечь незнакомую местность. Находясь рядом, на протяжении всего пути коучи показывали самую близкую и безопасную дорогу.

Мы с вами увидели, что понятие «результат» заложено в саму суть коучинга. Теперь давайте посмотрим, какой результат может дать коучинг в реальной жизни.

Результаты бизнес-коучинга зачастую выражаются в твердых цифрах, которые вычисляются благодаря применению моделей Киркпатрика или ROI.

Первую разработал профессор Дональд Киркпатрик. Она помогает оценить эффективность обучающей программы и включает в себя четыре параметра: реакцию на обучение, научение, поведение и результат.

Вторую модель разработал американский эксперт в области управления персоналом Джек Филлипс. С ее помощью можно сделать результат оценки более точным и понятным для руководителей ввиду того, что к четырем ступеням предыдущей модели добавляется пятая – расчет финансовой отдачи. Формула расчета выглядит так:

ROI = (Чистая прибыль + Экономия) /Инвестиции х 100 %

То есть если организация выделит на тренинг 500 тысяч рублей и благодаря этому повысит продажи и заработает на 1 миллион рублей больше, то на каждый вложенный в обучение рубль компания получит 2 рубля прибыли, а величина ROI составит 100 %.

Что касается лайф-сессий, то оценить результат взаимодействия коуча и клиента в этом направлении поможет метод оценки достижения цели, который включает в себя анализ трех параметров:

1. Степень личной удовлетворенности встречами

Клиенту не должно казаться, что время потрачено зря. Сессии не должны вызывать сожаления. При этом личная удовлетворенность может зависеть от настроя клиента и его готовности к изменениям, а также от ментального «совпадения» обеих сторон процесса.

2. Появление изменений в поведении

Еще в процессе работы жизненные практики могут существенно поменяться. Настолько, что это станет заметно окружающим, которые, в свою очередь, могут поделиться обратной связью и сказать: «Ты стала так бережно к себе относиться и заботиться о своих потребностях» или «Ты больше не боишься делиться своими мыслями и не беспокоишься о том, что подумают другие».

3. Наличие практических достижений

Сюда включаются те цели, которые были определены в начале работы: увеличить доход, выучить язык, переехать в другую страну и так далее.

Важно понимать, что четко сформулированная цель – половина успеха. Поэтому вопрос: «Что для вас будет хорошим результатом?» является одним из первых, который необходимо задать клиенту.

Кроме этого, одновременно с целями следует определить критерии оценки результата. Они должны быть понятными и измеримыми, чтобы при завершении работы было легко понять, достигнута цель или нет. Критерии, которые вызывают желание двигаться вперед, означают, что поставленные цели соответствуют внутренним ценностям и актуальным потребностям клиента.

Стоит отметить, что типовых критериев не существует, поскольку задачи каждого клиента индивидуальны. Но условно их можно разделить на две группы:

• количественные: например, время, которое занимает работа, количество действий, решений, разрешенных конфликтов, финансовый результат;

• качественные: удовольствие от работы, качество реализованных решений и совершенных действий, изменение атмосферы в отношениях с близкими или коллегами.

Случается и так, что истинный запрос появляется только в процессе работы, а достижение первоначальной цели – не единственный результат взаимодействия клиента и коуча. Зачастую коучинг приносит множество результатов, которые можно условно разделить на две группы:

• прямые: задачи, которые обозначают в начале работы;

• косвенные: появляются в процессе коучинга. К примеру, благодаря регулярной внутреннейработе, рефлексии и полученному осознанному опыту формируется навык обучения. Атмосфера доверия и безопасности, исследование внутреннего ресурса и возможностей способствуют повышению самооценки и уверенности. Понимание своих потребностей, мотивов, границ приводит к повышению уровня самосознания.

Все вместе – к внутренним трансформациям, которые впоследствии вносят изменения в ключевые сферы жизни.

Ниже мы приведем пример, который наглядно покажет, какие прямые и косвенные результаты дает коучинг.

Саша работала дизайнером интерьеров, зарабатывала 70–90 тысяч рублей, постоянно чувствовала усталость, была несчастлива в браке, не общалась с отцом, безуспешно пыталась избавиться от двадцати лишних килограммов и мечтала показать маме Disneyland.

Саше было очень непросто, но она не хотела опускать руки и пришла за поддержкой к коучу. Спустя несколько сессий девушка поняла, чего хочет от жизни и в чем на самом деле ее главная ошибка: это было желание соответствовать чужим ожиданиям и быть «хорошей». Это дало ей силы, и она начала действовать.

Саша смогла показать маме Париж. А спустя время приняла решение развестись после десяти лет брака. Это было непросто, но Саша твердо знала, ради чего стоит менять жизнь. Более того, Саша осознала, что уже взрослая и готова принять папу таким, какой он есть. Так у Саши появился Папа.